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PAGE1 / NUMPAGES21 管理的定义 就是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能（计划、组织、领导和控制）进行协调的过程。 管理的职能 管理职能就是管理过程中各项活动的基本功能，也即管理过程中各项活动应该担负和完成的基本任务。 包括计划、组织、领导、创新和控制的所谓“五职能说” 管理的性质 自然属性 合理组织生产力 社会属性 维护和不断改善生产关系 管理者需要三种基本的技能：概念技能、人际关系技能、技术技能 概念技能。 是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境要素间相互影响和相互作用的复杂性的能力。 人际技能。 是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。 　　这种能力包括领导能力，因为管理者必须学会和下属人员沟通并影响下属人员的行为，还得与上级领导及同级同事打交道，同时还联络组织外部的单位以求得各方面力量的配合。处理人际关系的技能对于高、中、低层管理者同等重要。 技术技能。 指使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。 尽管管理者不必成为精通某一领域技能的专家，但还是需要了解并初步掌握与其管理的专业相关的基本技能，否则很难与他所主管的组织内的专业技术人员进行有效的沟通，从而无法对所辖业务范围的各项管理工作进行具体的指导。 三大主流学派 儒家——王者之道，仁政德治 法家——霸者之道，法制刑治 道家——王霸杂合之道，无为而治 泰罗及科学管理理论 泰罗的主要实验 秒表测时 搬运生铁实验 铁锹实验 高速钢实验 主要思想 泰罗的主要思想 劳动方法的标准化 工时研究与工作定额 科学挑选与培训工人 实行差别计件工资制 管理职能与作业职能分离 实行“例外原则” 强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命 对泰勒制的评价 科学管理的创始人：泰罗是世界上第一个提出系统性管理理论的人。 泰勒的实践精神令人感动 把科学的方法用到管理上：科学管理理论使管理从经验走向科学。工作定额原理、劳资双方的精神革命是有效管理的充分必要条件； 把人当“经济人”； 局限于基层管理标准化原理、差别工资制度、管理职能的分离等主张一直沿用到今日。 法约尔与管理过程理论 他是一位概括和阐述一般管理理论的先驱者，被后人称为“管理过程理论之父”。 法约尔的主要管理思想与贡献 企业经营活动有六项不同活动，称为六大经营职能。即：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。 最早提出管理的五要素即五职能。 即计划、组织、指挥、协调和控制。 系统地总结了企业管理的14项原则。 重视对组织理论的研究。 重视管理者的素质与训练。 法约尔的14项管理原则 劳动分工 权力与责任 纪律 统一指挥：一个人只能有一个上司 统一领导：一个领导，一个计划 个人利益服从整体利益 人员报酬：数量和支付方式要公平 集中：传递信息不得加入自己的意思 等级链(Chain of Command)：上下级之间建立明确的职权等级系列 秩序：成员明确其岗位 公正：对下属仁慈、公平 保持人员稳定 首创精神 团队精神 对法约尔的评价 一般管理理论的创始人，一般管理理论后来成为管理过程学派的理论基础 从经营活动中独立出管理活动 提出管理活动所必需的五大职能 提出14项管理原则 为科学管理提供了一套科学的理论构架 法约尔为管理教育提供了理论依据 弥补了泰勒的不足 原则不够精炼 马克斯·韦伯被人们称为“组织理论之父”。 韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的三位先驱 “霍桑试验”与梅奥 “照明实验”、“福利实验”。测定工作条件、工作日长度、休息时间长度与次数及与物质环境有关的其他因素对生产率的影响. “访谈实验”。3年大规模访谈 21000人次，发现行为动机的内隐性。 “群体实验”。对工人的群体行为进行观察和记录发现非正式组织的存在。 梅奥的人际关系理论的主要观点 工人首先是“社会人”，而不是早期科学管理理论所描述的“经济人”。 提高工人的“士气”是提高生产效率的关键。而“士气”的高低取决于工人社会欲望的满足程度。 重视“非正式组织”的存在和作用。 企业应采用新型的领导方法。 决策 决策是组织为了达到某一目标、目的或企图，在众多方案中选择一个最优的方案或过程，并加以实施的过程 理解决策的涵义必须把握以下四个要点： 1．决策要有明确的目的。 2．决策本质是一个系统的过程，而不是瞬间作出的决策。 3．决策的核心是选优。 4．现代决策一般是科学决策和民主决策。 管理者作决策时的依据是信息。信息的数量和质量直接影响决策水平 在对决策方案的选优到底要坚持满意原则，而不是最优的原则。 决策的特征 程序性。 （2）创造性。 （3）选优性。 （4）指导性。 决策的类型 （1）