管理学周三多第四版第12半-13章.ppt

冲突的管理（续） 冲突的管理战略 沟通的原理 组织沟通 沟通管理 组织冲突与谈判 组织内冲突的原因 冲突的管理 有效谈判的实现 思考题 * 合作程度 妥协 武断程度 武断 谦虚 不合作 合作 强制 迁就 协作 回避 * 在楚汉相争时，韩信在刘邦被围困、处境非常危险的时候向刘邦请求封赏，还要封赏成“伪齐王”。 刘邦刚开始对此事非常生气，幸亏有张良提醒：现在我们随时都有生命危险，如果不答应韩信的要求我们会更危险，不如答应韩信的要求，从长计议。 刘邦认为张良说的的很有道理接受张良的提醒答应韩信的要求。这种方法就是“妥协”。 * 《将相和》中廉颇觉得自己的功劳在蔺相如之上，很不服气，扬言见到蔺相如要羞辱蔺相如一番。 蔺相如听到廉颇的话避免与廉颇见面。 有效谈判的实现 谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件达成协议的过程 谈判的两种基本方法： 零和谈判：有输有赢的谈判，一方所得就是另一方所失 双赢谈判：即谈判要找到一种双方都赢的方案 实现有效谈判的原则： 理性分析谈判的事件 理解你的谈判对手 抱着诚意开始谈判 坚定与灵活相结合 有效谈判的技巧： 研究你的对手 积极主动地表示开始谈判 针对问题，不针对个人 不要太在意最初的报价 重视双赢解决方法 开放的态度接纳第三方帮助 沟通的原理 组织沟通 沟通管理 组织冲突与谈判 组织内冲突的原因 冲