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问候听众；
集中听众的注意力；
自我介绍（如果没有介绍者）；
阐明讲演的目的；
简述讲演的提纲，使听众对内容有大致的了解；
调动听众的积极性，引导听众做好准备；
调整状态，开始讲演;和听众交流的几个方式;七大实用控场技巧; 约束技巧;有学员进进出出
学员场下窃窃私语
有人在课堂中打电话
……; 调动技巧;讲师提问——冷场
学员中有人说上课很疲劳
有学员打瞌睡
……; 收放技巧;学员与你???侃
学员发言喧宾夺主
（不一定偏题）
学员发言严重偏题
……; 同理心技巧;有职务比你高的学员
有经验比你多的学员
学员中有专家
……; 示强技巧;学员用不信任语气回应
学员故意唱反调
学员公然提出挑战
……; 转呈技巧;学员不同意你的观点
（有自己的看法）
学员提出你回答不了的问题
……; 示弱技巧;讲师出现口误
讲师忘词
学员指出讲师的错误
……;第 32 页;第 33 页
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