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格林豪泰 直营店收入管理内部控制流程 2011-10-05 目 录 一、酒店前台工作流程 ———————————————————— 1.1班前准备工作 1.2 原始单据的使用 1.3酒店前台HMS系统操作规定 1.4发票、作废账单的管理 1.5现金、支票、信用卡的收受程序 1.6下班前现金及未使用收据交接程序 1.7客房订金处理程序 二、酒店夜审流程—————————————————————— 2.1账单的审核 2.2房价、客户史资料的完整、客源类型、权限的审核 2.3会员卡销售、赠送数量的统计作为题目，不应是统计，应该是程序，管理等用语：与二级发作为题目，这句话可以不要生汇总表中可以核对 作为题目，不应是统计，应该是程序，管理等用语 作为题目，这句话可以不要 2.4冲账及调整的审核 2.5挂账客人的审核 2.6休闲房的审核 2.7返佣金的确认 2.8催款流程 2.9消费账目的审核 2.10审核锁房、维修房和换房报表 2.11用卡结算单与当天所拉？信用卡单核对 ？ 2.12 No-show的避免的避免与处理3 的避免与处理 2.13房态的审核 2.14统计中外宾人数 2.15做会员卡销售和会员卡转换率表这里有几个题目都是与会员卡有关，能否并成为一个题目。格 这里有几个题目都是与会员卡有关，能否并成为一个题目。 2.16制卡、销卡核查 2.17夜审