租用型呼理叫中心简介合力金桥软件.pptVIP

客户联络渠道 400电话 网络电话 Flash电话 传真 短信 网上聊天 功能简介—客户联络渠道 功能简介—呼入流程 软电话操作条 来电客户信息弹屏 实时监控座席、队列、通话状态 未接电话等信息 功能简介—呼入处理界面 功能简介—呼出流程 手工号码输入呼叫 点击通信录呼叫 点击客户呼叫 通话记录查询 功能简介—呼出处理界面 座席内部 免费通话 企业总机 无限分机 电话会议 企业通信 功能简介—企业通信 功能简介—业务和订单处理 灵活配置字段和业务流程 订单受理 功能简介—业务和订单处理界面 话务报表 分析图表 提供话务、座席、中继、技能组等各类专业报表，支持企业进行： 媒体效果分析 座席绩效考核 座席排班 满意度调查 功能简介—报表 提供话务分布、业务分布等各类专业报表，支持企业进行： 业务分析 广告投放 决策支持 话务分布图 业务支撑报表 功能简介—报表 IVR -日程管理，灵活设置欢迎词等语音 -灵活调整流程 -设置技能组，队列优先级，黑名单等 业务流程 -可以分别设置步骤界面和动作界面 数据导入导出模板格式 产品和订单 客户信息 -可以根据需求设置文本框 单选框/多选框/下拉框以 及必填项和校验字段等 功能简介—灵活配置 弹屏url对接 通过此方式，来电之后弹出企业自有客户或订单管理系统的界面，实现客户和业务数据本地化管理 点击外呼接口 通话事件接口 通话详单导