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???????? 品 质 管 理 人是：怎么想就能变成什么样的人。 思维变了，行动就变 行动变了，习惯会变 习惯变了，人格会变 人格变了，命运会变。 品质管理的 效果 1.品质变均匀，提高改善。 2.不良下降，收率上升 3.不良引发的报废及再作业费用减少。 4.不良品引起的投诉和修理反品会减少 5. 使用统计学方法提高品质的同时减少检查费用及实验费用 6.不良引发的损失和检查，实验费用减少，最终品质成本会减少。 品质管理的 效果 1.收率提升，因此原材料改善，贩卖量增加，公司附加值得到提升。 2.改善执行率，可以遵守交期。 3.品质提高，能在必要的时期供给，成本会降低，因此卖饭量会提升。 4.供应商，生产商，消费者之间的交易能公平的履行。 5. 社内各部分的从事者具备品质意识，维持品质及改善而共同努力。 6.消费者要求的高品质产品 从研究，开发，生产，贩卖的竞争中领先。 品质 概念 顾客是谁？ 顾客的期望是什么？ 顾客们会在他们购买前所期待的和他在购买后实际得到的服务相互比较平价服务品质。 服务 ＜ 期待 ： 不满足 服务 ＝ 期待 ： 满足 服务 ＞期待 ： 特满足，感动 品质 概念 小意义上的 品质 ; 产品根据其使用目的执行所需要的性质 手机 - 通话敏感度, 按键启动 , LCD盘 状态 宽意义上的 品质 ; 现代的 品质概念是 “充分满足顾客的需求” 甚至 综合性顾客满足为中心在变化. (售后服务, 产品寿命。。。) 不同观点别 品质的定义 生产者/企业观点 ; 设计的适合性 事先定的产品根据品质标准能接近多少的程度 消费者 /顾客观点 ; 使用用途的适合性 消费者在使用产品时根据其目的是否能正常执行的程度，符合顾客期待的特性，既 指顾客的满意程度 ? 社内标准化 ? 品质系统 确保市场 市场生存 市场主导 创造市场 QC QA TQM TQC ? 产品管理 ? 检查活动 ? 产品开发 ? 品质设计 ? 科学的 工程管理 ? 品质 维持 改善 ? 顾客满足(CS) ? 意识/行动改革 ? 企业文化革新 ? 活用所有手段 ? 社会利益 还原 70年代 60年代 80年代 90年代 ~ 现在 (生产者中心) (消费者中心) (顾客中心) 品质的 变迁 品质 概念 品质 概念 为了确保竞争优势的品质革新方向 顾客满足竞争优先条件 提高顾客 速度. - 下单到待机时间最小化 - 受注~引渡 时间缩短 消除顾客对应缺点. - 产品不良 0化 - 事物 错误 0化 对于顾客原价节俭做贡献. - 供给价格下调 - 顾客 品质费用节俭 Process Innovation (工程革新) 全部分的流程根据顾客立场重新树立 提高IT技术来，提升自身速度 6 西格玛 品质 标准 品质生产方式使得品质均匀化 营业,采购,管理 等 事物 品质不良0化 理想原价 管理 实现能对应一切贩卖的极限原价实现 制造原价发生的浪费,Loss 0化 品质 革新 方向 品质 概念 品质 事故 实例 [ 泰塔尼克号 沉没 ] 沉没 原因 : 船体 铜板结合中使用的 Rivet（铆钉） 不纯物的量超出普通水准的3倍 → 冰山 接触 → Rivet的头部简单破损 → 船体铜板 结合部裂开 (美国 金属学家 主张) [ 笔记本电池爆炸 ] 笔记本电脑的电池自发性回收实施 = 全部 4百10万台，史上最大规模 回收的原因 : = 电池中使用的原料中有不纯成分 因此过热和爆炸危险存在 回收费用 约 2亿 美金左右预想 费用由提供电池的SONY全部承担 品质 概念 采购品质管理 工程品质管理 顾 客 满 足 出货品质管理 收入检查 采购品质 (原辅材料) 确保. 协力公司 评价 及 管理 通过封锁不良的 源头，从供应商开始管理 根据标准作业实行和诱导确保均匀性品质 诱导从开始就按照正确的方法从事生产活动 防止不良流出到顾客的最后一条防线 站在顾客的立场，代实行顾客的收入检查 品质管理 品质保证 品质担当者的使命 对于工程的 “死亡诊断书” 发行 变更为“健康诊断书”发行 将要发生的不良 已发