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礼仪培训教材 (适合于员工和文员的培训教材) 微 笑 人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力.良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的表情.微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式.一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重.那么,大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢? 或者,人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时,嘴角会露出笑意.如果我们用微笑对待他人,得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸. [男职员]男职员在仪表方面应注意以下事项: 坐姿也有美与不美之分,以下为错误的坐姿: 说明: 正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开,比肩略窄,将双手合起,放在腹前或腹后。 晨会要求: 除保持正确的站姿外,男职员两脚分开,比肩略窄,将双手合起放在背后;女职员双腿并拢,脚尖分呈V字型,双手合起放于腹前。 [蹲姿]如果你在拾取低处的文件时,应保持大方、端庄的蹲姿。 以下是握手时应注意的几个方面: 常用礼节-鞠躬 常用礼节-问候 常用礼节-文明用语 常用礼节-电话礼仪 重点 电话的拨打 重点 1、要考虑打电话的时间(对方此时是否有时间或者方便) 2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名,以避免打错电话 3、准备好所需要用到的资料、文件等 4、讲话的内容要有次序,简洁、明了 5、注意通话时间,不宜过长 6、要使用礼貌语言 7、外界的杂音或私语不能传入电话内 8、避免私人电话 注:讲电话时,如果发生掉线、中断等情况,应由打电话方重新拨打。 名片的使用-名片的准备 名片的使用-递名片 2、询问客人姓名 使用语言 “请问您是……” “请问您贵姓?找哪一位?”等 处理方式 必须确认来访者的姓名 如接收客人的名片,应重复“您是××公司×先生” 4、引路 使用语言 “请您到会议室稍候,××先生马上就来。” “这边请”等 处理方 在客人的左前方2、3步前引路,让客人走在路的中央. 6、送客 使用语言 “欢迎下次再来” “再见”或“再会” “非常感谢”等 处理方式 表达出对客人的尊敬和感激之情 道别时,招手或行鞠躬礼 引 路 搭乘电梯 值得注意的办公细节 办公秩序 1、上班前的准备 上班前应充分计算时间,以保证准时出勤,作为一名社会人,一名竟跃的员工, 应以文明行为出现于社会、公司。 如有可能发生缺勤、迟到等现象时,应提前跟上级联系(最好提前一天)。 计划当天的工作内容。 3、午餐 午餐时间为12:00-13:00分。 不得提前下班就餐。 在食堂内,要礼让,排队有秩序。 饭菜不浪费,注意节约。 用餐后,保持座位清洁。 5、下班 下班前将下一天待处理工作记录下来,以方便第二天工作。 整理好办公台上的物品、文件(机密文件、票据和贵重物品要存放好)。 离开公司后,每个人都要记住自己是一位竟跃公司员工,出去的一言一行,代 表着竟跃的企业形象。 发扬团队精神 公司事业能够得以顺利发展,不只是靠每位员工的个人努力和奋斗,还靠的是集体 力量.充分发扬团队精神,相互配合,相互支援,对公司的发展具有极其重要的意义. 那么你是否做到以下几点了呢? 问候时要热情、真诚. 回答时要清晰、明了. 处理事情时要正确、迅速. 办公时要公私分明. 听取上级意见比自己的判断更为重要. 上级布置、下达命令前应争取主动. 11.离开座位外出时,有无留言、告知去处? 12.午休或下班时,有无整理办公台面? 13.在茶水间、洗手间、走廊内有无站着闲谈? 14.有无在办公室进食? 15.有无向正在计算或写字的人发问? 16.有无在办公室吸烟? 17.公共物品有无谁使用谁整理? 18.发现垃圾等杂物有无主动拾起?
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