序言导游人员是旅游团核心人物.pptVIP

六、导游人员的义务 1、不断提高自身业务素质和职业技能 朱娜：2006年10月27日被国家旅游局授予“全国模范导游员”称号。 　 2、进行导游活动时必须佩带导游证 罚责： 1、导游人员未佩带导游证，由旅游行政管理部门责任改正； 2、拒不改正的，处500元以下的罚款。 3、进行导游活动必须经旅行社委派 罚责： 1、由旅游行政管理部门责令改 正，处1000元以上30000元 以下的罚款； 2、有违法所得的，并处没收违 法所得； 3、情节严重的，由省、自治区、 直辖市人民政府旅游行政管 理部门吊销导游证并予以公告。 4、进行导游活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。 罚责： 1、由旅游行政管理部门责令改正； 2、情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游 行政管理部门吊销导游证并予以公告； 3、对该导游人员所在的旅行社给予警告直至责令停业 整顿。 导游言行应注意　爱国意识要增强 任某是开封国旅的一名导游员，平时不太注意自己的言行。2002年5月，该旅行社接待了一个赴西藏的英国旅游团，安排任某作全陪导游。5月21日，旅游团顺利抵达拉萨市，在游览布达拉宫时，外国游客面对雄伟的宫殿和高超的建筑艺术赞叹不已，对中国日益繁荣昌盛感慨万千。谁知导游员任某却信口开河说：“中国管这么大地方有什么用，像西藏这么贫穷落后的地方趁早别要了，让他独立或者归划他国，没准能更好些。”在随后的几天游览中，他仍然我行我素，发表了许多不负责任的言论。后来，被中国内地游客投诉到当地旅游行政管理部门。 5、遵守职业道德、着装整洁、礼貌待人，尊重 旅游者的宗教信仰、民族习俗和生活习惯。 文花枝： “我是导游，后面都是我的游客，请你们先救游客。”这是文花枝在特大交通事故现场昏迷中醒来时，对营救人员说的第一句话。这是多么熟悉而又久远的声音！这是一种工作责任和职业道德的高度体现，这是一种感人肺腑的无私奉献精神！ 6、严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅游活 动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。 罚责： 1、由旅游行政管理部门责令改 正，暂扣导游证3至6个月； 2、情节严重的，由省、自治区、 直辖市人民政府旅游行政管理 部门吊销导游证并予以公告。 7、在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财务安全的情况，向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。 8、不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。 罚责： 1、由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上30000 元以下的罚款； 2、有违法所得的，并处没收违法所得； 3、情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游 行政管理部门吊销导游证并予以公告； 4、对该导游人员所在的旅行社给予警告直至责令停业 整顿。 9、进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。 罚责： 1、由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上30000 元以下的罚款； 2、有违法所得的，并处没收违法所得； 3、情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游 行政管理部门吊销导游证并予以公告； 4、对该导游人员所在的旅行社给予警告直至责令停业 整顿。 5、构成犯罪的，依法追究其刑事责任。 * * 序言： 导游人员是旅游团的核心人物。 导游人员的数量： 全国35万名 河南 1.5万名 导游人员管理法规 《导游人员管理条例》（国务院） 《导游人员管理实施办法》（国家旅游局） 一、导游人员 1、概念：依照规定取得导游证，接受旅行社委派， 为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 2、类别： 按业务范围划分：海外领队、全陪、地陪、点陪； 按归属关系划分：旅行社导游员和社会导游员； 按使用语言划分：中文类和外语类 按