班组长培训课程.ppt

班组长应具备的管理技能4 让忙碌的你“轻松”起来！ 标准化和例外管理 1、下属能做的事都交给下属去做 3、自己应把握“例外”的工作 2、把自己的工作标准化后交给下属 班组长应具备的管理技能5 面对问题的“T”型思维 现状把握 信息交流 报告汇总 情况说明 问题解决 Man Machine Material Method Environment What Who Where When Why How 广度 深 度 4M1E 5W1H 班组长应具备的管理技能6 作一名领导型的班组长 管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制 领导职能： 指引、影响、带领 技术系统 社会心理系统 领导型的组长应有的能力 熟悉自己的本职工作 明确自己的职责所在 具备一定的改善技能 具备一定的领导与行为能力 具备传授技能的能力 班组长应具备的管理技能7 学会激励下属——满足其需要 激励：激发鼓励，调动人的积极性、创造性。 未满足的需要 紧张 动机 行为 满足需要 学会激励下属——满足其需要 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现 对管理者的启示？ 学会激励下属——过程激励 设置目标的技巧 让激励持续下去 他（她）觉得公平吗？ 有效沟通——重要性 假如我们这样沟通： 我不知道，你算什么东西,我跟他说过了,他不执行,我没办法。 沟通不良带来的悲剧！ 班组长应具备的管理技能8 有效沟通——障碍在哪里 沟通的障碍来自： 过滤 先入为主 情绪 语言 有效沟通——沟通定律 黄金定律： 你想怎样被对待，就怎样对待别人。 白金定律： 以别人喜欢的方式去对待他们。 有效沟通——渠道和方法 沟通的途径 ◎PARTY ◎电话 ◎会议 ◎面谈 ◎通知 ◎E-MAIL 沟通的方法：单向沟通和双向沟通 有效沟通——技巧 了解对方 基于事实 尊重对方 言辞适切 正视差异 寻求共同点 注意倾听 □ □ □ □ □ □ □ 有效沟通——倾听的技巧 1.使用目光接触 2.展现赞许性的点头和恰当的面部表情 3.避免分心的举动或手势 4.提问 5.复述 6.避免打断 7.不要多说 班组长应具备的管理技能9 1.把事情依轻重缓急,按照优先顺序排序(重且急,轻但急,例行工作,重但缓,轻且缓) 良好的时间管理技巧 2.衡量自己的能力和努力,确定一天可以完成几件事情. 3.把顺序表的前几项做完即可. 班组长应具备的管理技能10 培训优秀合格的下属 A类 10% B类 25% C类 65% D 实施阶梯人才培养,使全公司所有的职务都能调度. 班组长的工作艺术 第四 班组长的工作方法与技巧 工作方法： 依靠骨干：班组是一个团队，要将员工凝聚在一起，顺利完成生产任务，班组长应充分利用班组骨干，采用分工负责，分工不分家的策略。 突出重点：每天工作纷繁复杂，班组长应注意区分主次，优先解决重点问题，重点问题解决了，也就完成当天工作80%，如果主次部分，很容易造成混乱。 抓两头带中间：班组成员有先进的，也有落后的，班组长应重点抓好两个极端的人员，顺带抓好“中游”人员。 抓紧解决问题：班组长切忌议而不决，决而不行，行而不果。解决问题要提倡一要快，二要狠，三要落实。 班组长的工作方法与技巧 善于协调： 协调时，应注意遵循以下原则： 以公为先，做到公心、公平、公正。 以诚为本，做到诚心、诚意、诚实。 以和为贵，做到和衷、和睦、和谐。 以适为策，做到适可、适当、适度。 以忍为礼，做到忍心、忍耐、忍让。 善于激励 ： 要注意实时激励—把握激励的时机。 要注意适量激励—掌握激励的频率。 要注意适度激励—调好激励的程度。 班组长的激励艺术 一、有效激励的基本原则 （一）奖励正确的事情 小故事：鱼之四种生存环境 （二）目标结合的原则 （三）物质激励和精神激励相结合、以精神激励为主的原则（赞美、表扬、鼓舞） （四）引导性原则（技能学习、努力工作、发展成长） （五）合理性原则 （六）明确性原则（针对性、具体化） （七）时效性原则（及时） （八）正激励与负激励相结合、以正激励为主的原则（鼓励、奖励为主） （九）因人而异，按需激励的原则（深入了解班员工作生活现状需求） 二、激励过程 刺激（原因）→需要→动机→行为→目标→刺激（目标） 三、激励机制 （一）激励时机 （二）激励频率 （三）激励程度 （四）激励方向