o秘书水公共关系.pptVIP

秘书公关工作与实训 杨继昭 李颖杰 编著 二00八年十二月 第一章 公共关系概述 第一节 公共关系的涵义 一、名称的来源 公关是公共关系的简称。 “公共关系”一词是英语“Public Relations”的中文译称，简称PR。 它有两种译法：其一是“公开的、公共的关系”； 其二是“公众的关系”。 因此，也有些专家学者，尤其是海外学者，也将Public Relations译作“公众关系”。 二、公共关系的定义 公共关系是社会组织为塑造组织形象，运用传播手段，与公众进行双向交流沟通，以达到相互了解、信任和支持合作的管理活动。 三、“公共关系”一词的多义性 （一）公共关系状态 公共关系有四种状态：第一种是高知名度、高美誉度，这是组织最理想的状态；第二种是高知名度、低美誉度，这是最不理想的状态，是组织所处的一种危机状态；第三种是低知名度、低美誉度，这是组织的原始状态；第四种是低知名度、高美誉度，这是组织的一种较为稳定和安全的状态，说明组织处于发展阶段，有很好的发展前景。 （二）公共关系活动 公共关系活动就是协调、沟通、传播等活动，它是一个组织为创造良好的社会环境争取公众舆论支持而采取的政策和措施、行动和手段。 （三）公共关系观念（意识） 公共关系观念是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们