自学考试工程质量管理课后习题答案解析.docVIP

范文范例 学习指导 word完美整理版 工程质量管理课后习题答案 第一章 概述 1、什么是质量？ 质量是由一组固有的特性组成，，是通过满足顾客及其他相关方的需求的能力来表征，通常涵盖产品的安全性、适用性、经济性、环境性，还包括美观、耐久等特性。 什么是质量管理？通常包含预防为主的思想、以顾客为关注焦点的思想、持续改进的思想，其他还有如以数据为依据思想、技术与管理并重思想、系统控制的思想、标准化管理思想等。 2、质量管理的基本思想中，以顾客为关注焦点的含义是什么？ 因企业的生存和发展依赖与顾客的信任与认同，顾客的意见是作为企业形成产品和改进产品特性的重要依据，最大限度满足顾客的需求是质量管理的基本原则。 3、质量管理的发展经历了那些阶段？ 质量检验阶段（属于对产品的事后控制行为，未起到事前预防和控制作用）、统计质量管理阶段（标志是控制图的出现）、现代质量管理阶段（标志是全面质量管理和标准化管理）。 4、质量管理人员必须具备哪些知识？ 具有生产管理的相关知识、项目管理的相关知识、概率论和数理统计的相关知识。 5、质量方针和质量目标有什么不同？ 质量方针是企业最高管理者正式发布的与质量有关的组织总的意图和方向；质量方针必须与组织的总方针一致；通常质量方针是中长期方针，具