留住顾客的250个方法presentedby曾楚咏.PPTVIP

企業概論 書名: 留住顧客的250個方法 牙詠 方法1 “金利來”原來不叫”金利來” 最初名字叫”金獅” 董事長曾憲梓有一次送了2條印有”金獅”字樣的領帶給人 令人不開心,因為”金輸””金輸”, 什麼都輸掉 廣東話的”獅””與普通話的”輸同音 將英文的”GLOD LION”音譯為“金利來” 符合中國人的文化心理 保持品牌的穩定性質 以“金利來”這個吉祥的名字創造了一個男人的世界 方法2 同 “市”操戈求雙贏 可口可樂和百事可樂是飲料行業的冤家,但同時成為贏家 可口可樂早期成立,已有一定市場佔有率 百事以”一半價錢,雙倍享受”加大份量攻佔市場 可口可樂以”渴可口可樂,永遠是年青一族” 可口可樂佔上風 任何時候,都沒有失敗過 2間企業規模不斷擴大 市場由美國擴展到全世界 引起大眾的好奇心 2家企業不斷出招,改善自己的服務 令渴可樂的人愈來愈多 可口可樂 參考短片 百事可樂 1985年-接受百事挑戰 2008 方法3 拋磚引玉 日本百貨公司小林請全國的最多顧客,最好食的加哩飯店做特約商店 把加哩的價格降低40%,其餘20%由小林補貼 吸引好多想食價廉物美的客人 客人食完飯,多數會在百貨公司內消費 間接令百貨公司的銷售額增加了6倍 * *