导游业务 导游组织技能.pptVIP

韶关学院旅游系 隋春花等制作 从“赢”字结构的五个层面解读导游成功之道: “亡”—危机感。在旅游市场竞争日益激烈、游客需求更加个性化的今天，导游人员应有居安思危的意识，并善于将其转化为促进自己不断学习提高的动力。 “口”—口碑。导游人员应以诚信、热情、周到、高效的服务赢得游客的满意，建立良好的声誉和形象，从而在业界树立良好的口碑。这是一个成功导游不可或缺的。 “月”—计划性。成功的导游能做到未雨绸缪，具有事前计划、事后总结的良好习惯，其工作往往有条不紊、井然有序，导游服务效率和质量也就能保持较高的水准。 “贝”—效益。导游服务在保证服务质量的基础上，应为旅行社和社会创造更多的经济效益、社会效益和生态效益。这也是成功导游的意义之所在。 “凡”—平常心。导游员要想取得成功，待人、处事要有一颗“平常心”；不好高骛远，甘于平凡，乐于奉献，在平凡的导游工作中做出非凡的业绩。 先讲联合国导游的历史，开阔大家视野： 联合国导游员被称为“联合国公众大使”，在塑造公众对联合国工作的概念方面，起着关键作用。 投考联合国导游员的年轻人必须能说流利的英语和至少另一种语言，必须受过大学教育并具备演说技巧。导游员一旦受聘，即须在一段时期接受严格训练，以熟悉联合国的历史和部门；无事先拟好的讲稿，每名导游员自编讲解词。 导游员每天早晨听取联合国最近工作进展的介绍，以便在当天导游时讲解最新的情况。地雷、儿童和武装冲