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酒店行业信息化解决方案模板 酒店行业信息化解决方案模 板 中国移动通信集团福建有限公司 2007年10月 P1 酒店行业信息化解决方案模板 目 录 第一部分 行业现状及需求分析4 1.行业现状概述4 1.1酒店的定义4 1.2 酒店行业现状4 1.3我国酒店行业需求现状4 1.4 酒店行业信息化的迫切性5 2. 典型企业组织架构及信息管理系统5 3. 内外通信需求和现状6 第二部分 行业解决方案7 2.1 总体方案介绍7 2.1.1对内服务7 2.2.2 对外服务9 2.2 典型行业应用解决方案：9 2.2.1 顾客订房――酒店订房系统9 2.2.2 库存管理――库存管理系统 11 2.2.3 调度系统――人员调度系统12 2.2.4 招标管理系统12 2.3 整体系统架构图13 第三部分 典型商务模式15 3.1 资费结构和定价建议15 3.2 合作模式16 第四部分 实施流程或服务流程17 4.1 典型的实施流程和服务流程17 4.2 营销策略建议17 4.3 发展用户的渠道17 4.4 市场沟通方法17 4.5 使用量提高方法17 第五部分 典型案例19 P2 酒店行业信息化解决方案模板 厦门××酒店19 P3 酒店行业信息化解决方案模板 第一部分 行业现状及需求分析 1.行业现状概述 1.1 酒店的定义 酒店是为大众准备住宿、饮食与服务的一种建筑或场所。一般来说就是给宾客提供歇宿和饮食的 场所。具体地说酒店是以它的建筑物为凭证，通过出售客房、餐饮及综合服务设施向客人提供服 务，使旅客的旅居成为可能的一种投宿场所，是为宾客提供住房设施、食品饮料和服务而获得经 济收益的组织。 1.2 酒店行业现状 随着人民生活水平的提高和中国经济的快速发展，旅游业也越来越兴旺。巨大的客流量和强 大的消费能力使酒店行业面临着前所未有的发展机遇而焕发出勃勃生机，呈现出突飞猛进的发展 势头。与此同时我们也应该清楚地看到：随着酒店数量的大幅增多，竞争日益激烈，酒店本身如 何提高服务质量、如何提升酒店形象、如何稳定客源、如何使自已在竞争中立于不败之地？这是 目前所有酒店的经营管理者所必须面对的一个问题。 从整体上来看：大部分的旅游者的收入水平不高，受经济实力的限制，高档饭店对他们来说仍有 一段距离。“干净、舒适、价廉”的经济型酒店将呈现出良好的发展前景。 从实际来看：我国酒店结构明显“两头大中间小”，即高星级的质次价低的社会旅馆较多，质量和 价格较适中的少，这一消费断层为酒店的发展提供了大好机遇。 1.3 我国酒店行业需求现状  服务水平问题  品牌建设问题  规模优势问题 （主要指管理规模）  企业个性问题 P4 酒店行业信息化解决方案模板 综合以上问题，经济酒店就成了人们眼中”低档次、低价格、差卫生”的代名词。这些都成为了 影响酒店行业发展的关键因素。 1.4 酒店行业信息化的迫切性 影响酒店行业发展的因素分析  “服务水平”是影响酒店行业竞争力的首要因素。  而一间酒店的品牌建设的高低直接与服务水平相关联，长期以来，由于经营者的品牌意 识淡薄，使得酒店经济实力和运营能力有限，酒店内的服务附加值低下，不具备品牌营