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建立质量管理体系的方法 康达信管理顾问有限公司 2009年3月 追求优质高效 优质： 通过对工作过程的有效控制，避免各种风险，追求结果的必然合格。 高效： 通过流程的明确、优化 、协调， 省时间、省精力、省成本，效果好。 谁 来 做？ 全 员 参 与 1. 实 事 求 是 2. 循 序 渐 进 3.持续改进 * * 我们要做什么？ 建立质量管理体系 工作合格的准则——具体、明确、可测量。 载体：制度、标准、岗位说明书等。 达到合格的途径及方法——协调、优化、高效。 载体：流程图、程序文件、操作规程等。 检查监督系统——过程控制、能力控制、结果。 载体：考核标准、检查方法、内部审核等。 持续改进机制——尊重现实、消除原因、保持。 载体：不合格控制、纠正措施、预防措施等。 为什么做？ 齐心协力，种植一棵参天大树。 内外兼顾、上下一致、横向协调。 以分行、部门、岗位为主。 顾问机构辅助、指导。 如 何 做？ 以事实为决策依据 确立质量方针和目标——明确宗旨和方向。 编制质量手册——明确质量管理纲领。 编制岗位说明书——明确工作合格的准则。 绘制流程图——识别、优化主要工作过程。 编写程序文件——对流程图做详细说明。 完善规章制度、操作规程——避免误解和歧义。 运行质量体系—用实践检验其适宜性和有效性。 建立检查监督系统——持续改进管理体系。 几点建议 根据历史数据的统计分析，制定符合实际的 合格准则； 根据工作职责项目，识别、确定、优化工作 流程； 根据流程图编制程序文件，汇集先进的实践 经验； 根据体系运行实践，修改完善体系。 工作合格的标准，应是在现有基础上进 一步努力即可达到的目标； 流程的确认和优化，首先关注重要、 复杂、关键的工作过程； 对运行中发现的问题，要从策划环节 消除原因； 不要追求一步到位，不要放弃对“到位” 的追求。 运用统计分析技术，对发现的问题进行 综合分析，采取系统方法解决问题； 不要就事论事的解决问题，而应消除产 生问题的根本原因，避免问题再次发生； 运用趋势分析，预先采取预防措施； 通过管理评审，确保体系的持续适宜性、 充分性和有效性。 * * * * *