质量管至理讲座.pptVIP

如果第一次就将事情做正确，那么比将它 们做错要便宜一些。 ——菲利浦·克劳士比 第一次做对肯定更经济，可问题是 如何将事情做对？ 质量不是工人的职责，很多劣质的成因来自于管理者设定的标准。 所以管理者要设定一个不会被误解的标准，这个标准是清晰的，不是模糊的。 质量的定义不是好，而是符合标准； 质量的系统是预防，而不是检验和救火； 工作的标准是零缺陷，而不是差不多就行； 质量的衡量是要用金钱和代价，而不是基于妥协的指标。 质量是竞争优势，而且这种优势会成为市 场壁垒。 21世纪给人类所带来的变化是空前的、戏剧性的。这是一个巨大的变化，也赋予质量管理新的内涵。 我们越来越相信这样一个理念：管理者必须要精通沟通艺术，，因为为员工提供高质量的生活服务将是我们21世纪管理者的重要工作。这是由于我们的员工已从过去的体力型转变为智力型。 员工已把工作当成生活中的一部分，工作不再单纯是生存的必须，而是自己生活质量的组成部分。 质量管理不仅仅是产品质量，而且还有管理质量，人员工作质量，环境质量，人际关系质量·······管理者必须要关注于组织的健康状况及其应对变化并在变化中取胜的能力。 由于这种变化是持续不断产生的，所以管理者要有充分的准备，发现并预见到可能发生的变化，并为组织应对这种变化设定预案，以便有效的预防这种变化给组织带来的危害。 管理者还要博闻广见，要明察秋毫这样才能透过现象看到问