a广告公司客户部基本合规范及技巧.pptxVIP

如何 做好 客户关系管理 ? 内修：专业的客户部人员应该具备哪些素质？ 外练：专业规范的客户管理体现在哪些方面？ 目录 内修 综合素质 沟通能力（清楚明白，有逻辑性条理性，有故事性） 团队合作能力（内部资源 外部资源） 时间管理能力（对各个工作的流程和环节充分了解，合理预估） 项目管理能力（轻重缓急，及时和客户leader沟通） 自我情绪管理能力 创意审美能力 技术了解能力 新信息，玩意儿把握能力 内修 Do •多记笔记(好记性不如烂笔头) •勤学善问(发问之前想清楚，尽量一次性获取所有信息) •主动思考(如果是你，你会怎么想？怎么做？) •细心耐心(注意每一个细节，再多一点耐心) •对工作负责，及时对Supervisor汇报最新情况，遇到问题时及时请求相应帮助 •学会安排事情的轻重缓急，形成良好的时间安排 •学会控制自己的情绪，更加职业化 •在执行之前多了解事情的背景情况 •善用资源及借用时间(提前约定，打好招呼, 团队意识) •要有一定的纪律性(说到做到，开会准时) Don’t •不做Message •不做算盘珠子 •别把项目跟丢了 •别不懂装懂 •别总是推卸责任 内修 内修 细心、耐心、主动 内修 N步hold 住项目 接Brief 准备方案 提案 确认报价及工作范围 项目开展 预立项 立