组织行为学(第14版-最新)重点内容整理.docx

什么是组织行为学 管理者的职能：计划 组织 领导（指挥协调） 控制 管理者的角色：人际角色 信息传递者角色 决策角色 管理者的技能：技术技能 人际技能 概念技能 从管理者的职能、角色和技能角度，如何理解组织行为学这一概念？ 答：管理者的职能包括计划、组织、领导和控制；管理者的角色分为人际角色、信息传递者角色以及决策角色；管理者的技能有技术技能、人际技能和概念技能。其中对人的管理是管理者的职能、角色、技能中的一条共同的主线，不管它被称为管理者的“领导技能”、“人际交往的角色”，还是“人际技能”，显而易见，管理者要想在工作中有效，就必须开发自己的人际交往技能。对于“人际技能”这一概念，普遍用的学