顺丰速运物流管理信息系统地研究.docVIP

PAGE PAGE 3 学校代码：11059____ 学 号：0913115024 Hefei University 本科毕业论文 BACHELOR DISSERTATION 论文题目： 顺丰速运物流管理信息系统的研究 学位类别： 学 士 学科专业： 物 流 管 理 作者姓名： 吴 夫 骏 导师姓名： 殷 辉 完成时间：____________________________ _ 目 录 摘要 1 第一章 HYPERLINK 37:90/~CDDBN/Y746695/PDF/ml.htm \t _parent 引 言 3 1.1选题背景 3 1.2 研究目标及意义 3 1.3 国内外研究现状 4 1.3.1国内研究现状 4 1.3.2 国外研究现状 5 1.4 研究思路、方法、内容 5 1.4.1 研究思路 5 1.4.2 研究方法 6 1.4.3 研究内容 6 第二章 物流管理信息系统理论与实践 7 2.1 物流管理信息系统概念 7 2.2 国内外物流管理信息系统的发展 7 2.2.1 国内物流管理信息系统的发展 7 2.2.2 国外物流管理信息系统的发展 8 第三章 顺丰速运有限公司简介 9 3.1顺丰速运有限公司概况 9 3.2顺丰速运有限合肥分公司简介 9 3.3顺丰速运有限公司物流管理现状 9 3.3.1顺丰速运的内部管理 10 3.3.2顺丰速运的业务管理 10 3.3.3顺丰速运的客户管理 10 3.3.4顺丰速运的流程管理 11 第四章 顺丰速运物流管理信息系统现状分析 13 4.1 顺丰速运物流管理信息系统概况 13 4.1.1顺丰速运新一代系统 13 4.1.2顺丰速运总部CBS系统：知识库系统和客户投诉系统 13 4.1.3顺丰速运新时效系统与自助查询系统 14 4.1.4企业决策系统——无单号查件系统 15 4.2 顺丰速运物流管理信息系统存在的问题 15 4.2.1顺丰速运新一代系统存在的问题 15 4.2.2顺丰速运总部CBS系统存在的问题 15 4.2.3顺丰速运新时效系统与自助查询系统存在的问题 16 4.2.4企业决策系统——无单号查件系统存在的问题 16 4.3 问题形成的原因剖析 16 4.3.1顺丰速运新一代系统问题的原因剖析 16 4.3.2顺丰速运总部CBS系统问题的原因剖析 17 4.3.3顺丰速运新时效系统与自助查询系统问题的原因剖析 17 4.3.4企业决策系统——无单号查件系统问题的原因剖析 17 第五章 对顺丰速运常用管理信息系统的建议 18 5.1新一代系统的建议 18 5.1.1加强规范操作及监督 18 5.1.2系统改造或升级 18 5.2 顺丰速运总部CBS系统：知识库系统和客户投诉系统的建议 18 5.2.1增加外部获知途径 18 5.2.2实时更新快件状态，问题反馈直接化 18 5.2.3提高系统稳定性 18 5.3 顺丰速运新时效系统与自助查询系统的建议 19 5.3.1及时更新数据库信息 19 5.3.2系统合并或重组 19 5.4 企业决策系统——无单号查件系统建议 19 5.4.1拓宽查询条件 19 5.4.2加大对业务员的有效监督 19 结束语 20 参考文献 21 致谢 22 PAGE PAGE 2 顺丰速运物流管理信息系统的研究 中文摘要 随着互联网技术、计算机技术和通讯技术的发展，对于企业物流管理中信息技术的运用研究具有非常重要的实用价值。本文以顺丰速运有限公司合肥分公司的常用管理信息系统为对象，通过对该系统的理论学习和实习操作，着重对新一代系统、总部CBS系统、新时效系统、自助查询系统和无单号查件系统进行分析和研究，并结合公司内部职员的使用经验和改进意见，全面深入的了解该快递公司常用管理信息系统在实际操作中所常见的问题，进而反映了我国目前快递行业的管理信息系统在设计方面存在的不足和其所要提升的方向，并以全方位的角度对其不够完善之处提出改进方案和意见，希望在理论及实际应用中可以提高我国快递公司的管理效率和服务水平。