训练班操作实务(张毅).pptVIP

训练班操作实务及新人班操作 张毅 2007年12月 P.P.P表 目的：掌握培训班操作实务 目标：掌握职前班、岗前班的操作流程 过程：讲授、研讨、演练 要点：联系既往经验理解学习 收获：提升组训的专业训练能力 关键点 不要让你的笔记本成为名人名言录 最舒服的姿势才能使学习效果最好 投入＋思考－－你才能够收获最大 目录 一、训练班的概念 二、训练班实施 三、训练班评估 四、课堂氛围营造 五、新人班操作 一、训练班的概念 训练 训练班 通过示范、演练、实际操作等多种多样的方式使学员掌握技能，养成习惯进而在实际工作中改善其绩效的集中培训形式 我们要做什么？ 围绕核心问题开展培训 以新人班为例 目的： 使新人能全面认同行业及公司，了解寿险的意义与功用。 增强学员从业信心，提升上岗率，实现持续有效组织发展 目录 一、训练班的概念 二、训练班实施 三、训练班评估 四、课堂氛围营造 五、新人班操作 二、训练班实施 亦即PESOS 1.准备（P）：准备是成功的70% （1）人员准备 人员准备（续） 班主任工作职责 对学员的训练效果持续追踪并不断改善训练方法 班前人、时、事、地、物、财的准备 了解学员状况,选拔适合的讲师 联系并确定训练期间所需的各部门协助 训练期间调动班级氛围，激发学习兴趣 召开训前会 全程督课 人员准备（续） 讲师工作职责 不断追踪、修正学员的表现，使技巧能够带来实际绩效的提升 根据需要充分备课 训练前必须事先了解学员的基本资料和程度 授课应首先告诉学员他们可以有那些收获 以课堂上的实际演练和点评使学员掌握所教授技巧 人员准备（续） 授课讲师要求： 资格：应为专职讲师、组训和参加过新人岗前培训教学研讨班的兼职讲师 礼仪：授课时讲师要着职业装，佩戴胸牌和司徽，关闭通讯工具 内容：授课时，讲师按照讲师手册中的内容要求和时间规定进行授课；授课形式要体现互动教学，注重学员学习效果 人员准备（续） 授课讲师的配备： 班主任1名，要求是专职讲师或组训； 其他专职讲师、组训若干名； 兼职讲师若干名； 业管人员1名； 人管人员1名； 成功业务人员1—2名 人员准备（续） 主任（增员人）工作职责： 给予学员精神上的支持与关注 养成学员正确的工作习惯 给予学员专业上的辅导 解决个性化问题 陪访、家访 激励 （2）时间安排 提前避免公司活动对培训可能产生的影响 培训先行 不要忘记成人教育的原则 （3）事项安排 培训计划申报 开训、结训流程 授课过程中的工作 课前：班主任点名、介绍讲师、欢迎讲师授课 课间：班主任适当带领学员做活跃气氛的游戏或播放轻松的音乐；及时了解学员情况 课后：学员填写培训教学反馈表，反馈结果至授课讲师 训前会 事项准备（续）－开训 班主任（和助教）提前安装调试好音响、投影仪和其他教具，并准备好各种教学资料 接待学员签到并表示欢迎；交纳培训资料费，并领取培训资料； 班主任安排学员入座 仪式开始；国歌、司训 班主任自我介绍，树立讲师威信 介绍培训背景、内容，建立同理心 “参训期许”增进学员和班主任之间的了解 宣导激励与约束相结合的班级纪律 领导讲话，阐明培训意义 激励结束 事项准备（续）－结训 班主任总结 学员代表发言 学员展示 优秀学员表彰 领导讲话 激励结束 训前会 明确各个课程讲师授课安排、备课要求。必要时需进行讲师试讲 训前会（续） （4）场地安排 使用分公司和中心支公司的培训专用教室开展培训； 培训教室内，正面要悬挂本次培训班名称的横幅； 培训教室要有体现公司文化的司训、公司理念、培训纪律等文字宣传的展板；国旗、司旗 培训教室要求光线明亮，整齐、清洁 座位摆放 （5）物资准备 教材要求： 《新人岗前培训教材》、《新人岗前培训讲师手册》、《新人岗前培训投影片》和其他教学VCD 教具要求： 投影仪、投影幕、投影片（或电脑）、白板、白板笔、音乐碟、电视、VCD机 其他准备： 学员学习资料、课程表、讲师邀请函、新人签到表、考勤表、请假条、过关表、通关卡、课间活动的光盘和音乐、水杯、饮水机 奖品： 用于奖励优秀学员的奖品 （6）财务准备 费用预支 培训费用收取 账目核对 报账、销账 2.说明（E） 使在职业务员尤其是增员人了解本次培训 做什么？怎样做？为什么这样做？ 召开班会，使学员了解学习成果 在每日培训开始、结束时要对当日内容进行预告和回顾 3.示范（S） 典范：不是特别的、不是幸运的，是我们每天都在做的最具代表性的行为 班主任以身作则 不要让寿险行业妖魔化、恐怖化 4.观察（O） 善于发现学员的闪光点及时给予表扬 与学员沟通，及时掌握学员思想状况 要我做→我要做：邀请感触深的人进行分享 通过教学反馈表了解讲师授课情况 做好培训日志 5.督导（S） 督导（续） 做好差勤管理、课堂秩序管理 通过