工作设计与工作研究.pptVIP

第4章工作设计与工作研究 Work Study;宏伟公司的清扫工作该有谁来做？ 宏伟公司于1998年10月正式成立，开发与生产电子产品，该公司原来是一家国有研究机构，公司现任总经理刘家祥是原研究机构的高级工程师，它在技术领域和学术造诣上堪称泰斗，对于现代企业管理却不甚精通。为了配合刘家祥的工作，公司为他配备了两名总裁助理，他们都是近年从高校招聘的本科毕业生，了解企业管理知识。公司设立财务、人力资源、营销和生产四个职能部门，部门经理分别为杨斌、张杰、王阳和李静。杨斌、张杰和王阳都是原来研究机构的技术骨干，李静是总经理的一个朋友，以前从事私营企业经营。在四个职能部门当中，李静主管的生产部实际上处于中心位置。在生产部门之下，依次设有各车间、班组。 公司满怀信心地投入了运营，各路人马按部就班，各司其职。然而，开业尚不足两个月，公司在内部员工职责权限划分上接连出现了问题。 ; 先是在组装车间，一个包装工不小心将大量液体洒在操作台周围的地板上。正在一旁的包装组长见状立即走上前要求这名工人打扫干净。不料这名工人一口回绝道：“我的职责是包装产品，您应该让勤杂工处理这样的工作。况且，我的工作职责中没有要求我打扫卫生。”组长无奈，只得去找勤杂工，而勤杂工不在。因为，勤杂工要在正班工人下班后才开始清理车间。于是，包装组长只好自己动手，将地板打扫干净。 第二天，包装组长向车间主任请求处分包装工，得到了同意。谁料人力资源部门却不予支持，反而警告车间越权。车间主任感到不解，并向李静反映了这一情况，请求得到支持。包装组长更是满腹委屈，他反问道：“难道我就该什么都负责？我的职责中也没要求我做清扫工作呀。” ; 李静觉得自己的车间主任受了委屈，就向总经理反映了这一问题，要求刘总警告人力资源部不要过多地干涉车间内部事务，否则生产运作会受到不利的影响。但刘总却说：“我只管战略性的重大事务。内部的分工与沟通，你们自已去协商。” 李静尽管感到很吃惊，但还是表示理解总经理的指示，并且与人力资源经理张杰进行协商。张杰的态度也很积极，马上让秘书拿来工作说明书一起分析。 包装工的工作说明书规定：包装工以产品包装工作为中心职责，负责保持工作平台以及周围设备处于可操作状态。 勤杂工的工作说明书规定：勤杂工负责打扫车间，整理物品，保持车间内外的整洁有序。为了保证不影响生产，工作时间为生产休息时刻。 包装组长的工作说明书规定：包装组长负责使班组的生产有序、高效，并协调内部工作关系。 车间主任的的工作说明书规定：车间主任负责本车间生产任务的完成，并且可以采取相应的措施对员工加以激励。 人力资源部门的职责:主要包括员工的招聘、选拔、培训、考评、辞退、奖惩、工资福利等。 ;;工业工程（Industrial engineering) 朱兰博士：美国值 得向全世界夸耀的东西就是IE，美国之 所以打胜第一次世界大战，又有打胜第 二次世界的力量，就是美国有IE。;效率工程,杜绝各种浪费，有效的提高生产率和经济效益，把技术与管理有机结合起来的一种边缘学科 .;There is always a better . ; 如 果 我 的 手 触 到 一 个 火 热 的 铁 炉， 那 么 我 会 被 烫 伤. ;如 果 我 们 需 要 把 废 品 率 从9 ％ 降 至5 ％; 而 且 工 人 注 意 到 了‘ 巧 干 而 不 是 苦 干’ 的 标 语; 而 且 工 人 注 意 到 了‘ 做 好 而 不 是 做 了’ 的 标 语， 那 么, 产 品 的 废 品 率 就 能 从9 ％ 降 至5 ％ ;Deming被誉为第三波工业革命之父；;有一具零件的精密金属涂层的重量控制目标为5.00克。假设从用于确定重量的天平得到的结果在±0.20克变化，但由于没有进行测量系统分析，所以对这一点不了解。操作指导书要求操作者以一个析件为基础在作业准备时及每小时对重量进行验证。如果重量在此期间超过4.90-5.10克，操作者再次设定过程。 作业准备时，假设过程运行为4.95克，但由于测量误差操作者观测为4.85克。根据指导书操作者试图向上调整过程0.15克.为了对准目标,现在过程运行为5.10克,因此允许过程运行。;身为经理，你手下有9位员工，每个人都负有同样的责任，在过去一年当中的犯错记录如下，每一个员工都跟别人犯错的机会几乎相同。;我们让6人参加一个简单的实验。每个人在装满800颗红珠和3200颗白珠的碗中搅动，并且闭者眼睛抽取50颗珠子，然后放回去交给下一个人。实验的目的在于