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恒康地暖客户服务流程 客户服务流程: 一、现场勘察及服务设计; 二、安装前的确认与准备; 三、安装铺设流程; 四、安装后的验收交付; 五、使用注意事项; 六、定期客户回访. 一、现场勘察及设计方案: 销售人员、工程人员陪同客户到现场确认以下事项: 1、确认现场面积、电源点、温控器点等; 2、根据现场及客户要求确认发热电缆厚度及施工工艺; 3、确认施工的时间及完工时间; 4、做好与其他工种的配合和协调; 5、明确施工注意事项; 6、根据以上内容编写安装方案与报价。 二、安装前的确认与准备: 1、对安装方案及报价进行签字确认; 2、根据确认的方案做好主材、辅材、配件等准备工作; 3、留好电源点、温控点位置; 4、做好素地或施工区域的基础处理(地面五个度); 5、人员与辅材到位,封闭安装区域,做好铺装前的各项准备。 三、安装铺设流程: 1、对进出现场的发热电缆线进行第一次检测, 确保发热电缆畅通无差错; 2、进行隔热层铺装(另行收费); 3、计算电缆间距(发热电缆线功率/客户要求平方功率)及放线; 4、铺贴胶带; 5、铺贴电缆线,留好温控预留线; 6、对铺设完毕电缆线进行第二次检测; 7、铺浇自流平水泥; 8、建筑装饰材料的施工安装。 四、安装后的验收与交付: 1、室内装饰完工后对发热电缆供暖系统进行第三次检测及验收; 2、验收合格后结算所有余款; 3、安装温控器,交接说明书、安装图纸并告知客户正确使用方法; 4、客户签字验收并确认; 5、出具由恒康地暖总公司认可的安装质量保证书; 6、建立客户档案,介绍恒康网站咨询与投诉的交流方式。 五、使用注意事项: 1、客户需要打钉或钻孔必须依据施工图避开电缆线操作; 2、温控器的使用请参照附送的说明书进行使用,如有不详可与恒康地暖工程部联系; 3、发热电暖线遇损会自动切断电源,对于受损的电缆线修复参见需加线或无需加线的流程(见下页): 无需加线即可修复的操作流程: 1、切除电缆受损部位,将绝缘层去除露出导线和屏蔽层,再连接导线和屏蔽层之前将大号收缩管套在电缆上,小号收缩管套在导线上; 2、将导线与套管连接,将小号收缩管拉过来,用火焰枪使管子收缩,屏蔽层不需要收缩管; 3、现将大号收缩管拉到已经连接了的电缆和屏蔽层上,使其完全收缩(防水) 需加长线修复的操作流程: 1、切除电缆受损部位,将绝缘层去除露出导线和屏蔽层,准备好要加长的导线和屏蔽层,在连接导线和屏蔽层之前将所有的线都放在收缩管; 2、现将中号收缩管拉到已经连接了的地方,然后使其充分收缩; 3、最后用大号收缩管将整个修复区域全部覆盖(防水)。 六、定期客户回访: 1、安装完毕第一个月定期现场回访; 2、客户在使用期间有任何疑问可随时与公司客服部联系,或登陆公司网站,恒康公司将在24小时给予确认及回复; 3、不定期与客户进行电话咨询与交流; 4、安装一年后定期实地现场回访。 恒康地暖 舒适百年 谢谢大家
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