如何提高沟通能力培训课件.ppt

如何提高沟通能力 ;目录;一、沟通是什么 沟通=自我表达;Q1： ？ 的沟通=有效的自我表达 Q2：有效的自我表达= ？ ;提示： 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。 ——美国保德信忍受保险公司总裁 ROBERT BECK ;良好的的沟通=有效的自我表达 有效的自我表达=机会 职业发展、能力修炼、家庭和睦;沟通的定义： 沟：水道 通：贯通、往来、通晓、通过、通知 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。 ;二、如何进行有效沟通 ▲ 沟通的多向性;现实生活遇到的沟通障碍 一、我讲了那么多，为什么他还是无动于衷？ 二、我是一个害羞又缺乏自信的人，每次谈话，我总??? 敢开口? 三、他为什么躲着不见我呢，真不知他心里想什么？ 四、我有事情跟主管说，可是他那里总是很多人？ 五、每次我有事说总是插不进嘴…… ;案例1： 主持人问：小朋友，你长大了做什么？ 小朋友答：飞机驾驶员。 主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但是只有一个降落伞，你怎么办？ 小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去……。 观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。 请问小孩子为什么要哭？ “我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，可你们……” ;案例2： 小红明天就要参加小学毕业典礼了，怎么也得精神点,把这一美好时光留在记忆之中，于是他高高兴兴上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。 吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场，小红把裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事情就没有再被提起。 妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。半夜里，狂风大作，窗户“哐”的一声关上把嫂子惊醒，猛然醒悟到小叔子裤子长两寸，自己辈分最小，怎么得也是自己去做了，于是披衣起床将裤子处理好才又安然入睡。奶奶年纪大了，每天都起得很早，给小孙子做早饭上学，趁水未开的时候她突然想起孙子的裤子长两寸，马上快刀斩乱麻，又剪了两寸。 最后小宏只好穿着短了四寸的裤子去参加毕业典礼了。 ;案例3： 有一个博士分到一家研究所，成为学历最高的明星一个人。 有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的呢？不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。 博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。正所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。怎么回事？博士生又不好去问，自己是博士生哪！过一阵，副所长也站起来，走几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。这下子博士更是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？ 博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回单位上又太远，怎么办？博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过。只听咚的一声，博士生栽到了水里。两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他问：“为什么你们可以走过去呢？”两所长相视一笑：“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水面下。我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢？” ;总结 有效沟通的9个原则 不要打断讲话人； 设身处地从对方角度着想； 要努力做到不发火； 针对听到的内容，而不是讲话者本人； 使用鼓励性言辞，眼神交流，赞誉地点头等； 避免使用情绪性言辞，您应该，绝对…… 不要急于下结论 提问 复述、引导 ;有效沟通的应用场景： 会议 谈心 夫妻 聚餐…… 上述应用场景中如何应用有效沟通技巧: 思考？ ①你是否用心听到了什么内容（不针对人）； ②他/她是否真诚表达了什么（排除个人因素） ③你是否在了解情况后给予他/她应有的反馈（沟通落实）。 ;三、如何与上级进行沟通？;案例4： 蒙蒙，毕业一年多，在一家广告公司做广告文案策划。漂亮，聪慧，干活利落，深得男上司赏识。 一次，上司交给她一项重要的任务：按照上司的既定思路做一个详细的策划方案。上司先告诉她，客户是一个当地大型房地产公司的项目，并表示这个客户对公司发展很重要。为此，上司先提出了策划思路，让她只要按照这个思路做策划