第三方单pos常见错误处理.docVIP

常见故障、典型问题参考解决方法 机具类 序号 现象及原因 解决方法 1 POS机显示“无效终端号”、“非法终端”，“非法交易”、“商户不支持的交易”等A 1、POS机具未签到。重新签到看是否恢复正常。 2、商户出现套现、分单等违规交易并已被停用。客服经理需现场将POS机具撤回公司。 3、机具的终端号设置有误。更改设置即可。 4、检查POS机具内联机电话设置是否有误。更改设置即可。 5、新装机具终端没有开通。等开通后再安装。（工行三路由机具签到分三次进行，第一次银联，第二次工行内卡，第三次工行外卡，需分别判断，机具在第二次发送、接收后显示“rsp 001”表示工行内卡没有开通；“rsp27”，表示该商户终端可能重复，机具在第三次发送、接收后显示“无效终端”或“非法终端”表示外卡没有开通） 6、受理外卡时显示“无效终端”、“非法交易”。对于直联商户可以让商户拨打中国银联授权中心电话（8008208555或4008208555）进行查询。对于间联商户需先确认机具内外卡商户编号及终端号与商户外卡协议上资料是否一致，同时检查机具内NAC电话是否设置正确 2 POS显示“MAC验证失败”、“MAC校验错”，“解包错”、“验证码不符”等A 1、POS机具与主机密钥不同步。重新签到即可。 2、POS机具密钥索引值设置错误。检查密钥索引值是否正确。 3、POS机具的商户号、终端号设置错误或联机电话号码设置错误。更改相应设置。 4、POS丢失密钥或存不住密钥。更换密码键盘。 5、P70密码键盘上显示“PINPAD LOCKED”。键盘被锁，更换键盘。 6、安智510TGE主机显示“PINKEY 校验错”。机具掉密钥，更换主机。 7、键盘连接有误。重新连接。（EMV开机自检时如提示键盘故障，请先检查连接情况） 8、检查密码键盘屏幕显示是否正常。如没有显示或花屏，关机重启，还不行，需更换键盘 9、有冲正交易堵死。进入底层清冲正。 10、利普门222键盘开机后显示“error ＃23”。（此现象可能是由于222键盘中的内部保护措施设计过于灵敏而导致在一部分振动或者连续断电通电的情况下，保护键盘内密钥设置而自动触发的应急保护方案，具体现象是：在提示请持卡人输入密码后，若持卡人需要输入密码的情况下密码键盘在输入完密码后显示“ERROR #23” 并且无法完成交易），上电一个小时后可以正常使用。利普门222可以调节屏幕对比度，用“功能+上”和“功能+下” 3 刷卡时显示“无效卡号”或无任何显示A 1、刷卡姿势有误。让收银员按照正确的刷卡姿势多刷几次。 2、卡磁条被划伤或发卡行已经停止该卡片的使用。更换银行卡重新刷卡交易。 3、磁头受静电影响，导致无法读磁。关机半分钟后开机上电。 4、周边有强磁场干扰。将POS机具移到离强磁场大于1米的区域（利普门机具如有强磁干扰会有蜂鸣声音）。 5、POS机具磁头松动、集灰、读磁能力减弱，导致读取磁道信息不全。清理磁头（现场可用清洁卡或将打印纸重叠反复擦拭磁头），若仍无法解决问题则需更换主机。 6、持卡人卡片消磁。 4 POS机具死机（按键无反映、屏幕显示信息不变等）A 1、机具某个按键未弹起。拔起按键即可，若仍不行则可能是按键失灵，则需换机。 2、普通版程序，百富机具，收银员用主管操作员“00”签到，导致无法交易，按键无反应。先选择主管签退，并告知商户用“01”签到。 3、冲正包堵死，导致交易数据无法上送。去现场清除冲正标志后即可解决问题。 4、POS机具硬件故障或程序故障导致死机。断电5分钟后重新启动，若不行则更换主机。 5 开机后屏幕无显示A 1、检查电源插座是否已上电。 2、检查POS机电源是否一端插在电源插座上、另一端插在POS机的“POWER”端。 3、检查POS机电源适配器两端是否插实，紧密连接。 4、POS机具电源开关未开。 5、检查电源适配器灯亮不亮。如不亮，更换电源适配器即可。 6、检查POS电源灯亮不亮，如不亮，需更换机具。 7、开机后屏幕有背光，调节机具对比度。百富机具开机后按“功能键”，然后按“上下键”调节。利普门3020/8320机具，用“功能+下”和“功能+结算”调节。利普门8000机具。用“功能+上”和“功能+下” 8、百富机具开机后屏幕无显示，四个指示灯全亮。关机5分钟后重启，如果不成功先更换电源试一下（可能是电源供电不足），最后换机。（也有一种可能性是因为商户处的电源是小电源，到商户处最好带一套备机，如是小电源问题，只是单纯的更换机具，那么更换的机具依旧会烧。） 9、百富P60-S1机具，检查手机、座机的接触点和充电柱是否接触实，是否已被氧化。可用酒精清洗接触点及充电柱；如电池损坏，更换电池即可。 6 打印故障类A 1、交易成功但没有打印凭单。可能是POS缺纸或卡纸造成，重新上纸、查询交