标准化班组班长的职责.pptVIP

目录 一.对当日班组业务完成量统计，并清理在途工单，提前做好次日装维工作安排。 二.服务时限的要求：非客户原因必须当日修障、次日装机。 三.晨会： 1.检查装维员的仪容仪表。 2.盘点前业务处理情况。 3.前一日晨会要求的回顾。 4.班组内服务指标分析，提醒装维人员服务规范。 5.案例分享，讨论装维人员提出的问题，进行疑难解答，并提供解决方案。6.随销和安全的强调。 四.统计物料，按工单进行装机材料的领取与发放。 装机工艺的管理、检查方面有以下几点： 1.装维材料的管控，杜绝浪费。 2.检查户外线路，无与电力线交接，保证安全无误。 3.检查箱体工艺，箱内无多余线盘留，贴有标签和卡片填写内容齐全、规范。箱外线路走线一致，并伴有固定，光分箱设备是否锁好。 4.按月制定计划，按周抽查每个装维片区施工规范，检查装机工艺，发现问题拍照记录，通知装维及时整改，之后拍照对比。 工具 工具包装备DLINK路由器、电笔、服务质量监督卡、宽带服务卡。 五类线RJ45水晶头的压接 热熔 热熔机使用情况（计时、红光笔测通断） 箱内 装机皮线是否由卡槽最右侧开始固定使用 分光箱内蝶形引入光缆大致留长1m，以光纤在箱内绕一圈后能插入对应下联口为准，同时光缆必须引入绕纤环或绕纤扎带中. 是否在卡槽上方剥除自承件 室外布放必须采用黑色金属加强芯皮线光缆，以抵抗紫外线和增加光缆机械强度。 下部线路高度适中,是否入分光器部分光缆用粘扣固定 标签书写完整，粘贴在接头5cm处. 箱外 分光箱外，光缆入箱处应进行固定，要求在箱体外制作滴水弯所有蝶形光缆弯曲程度应一致，弯曲半径不得小于15mm，且所有蝶形光缆在箱体附近路需保持由一致。 外墙走线要求，同一走向同一路由，横平竖直，且在墙角的弯角处，需用套管进行保护。 一、定期（每季度）进行安全生产学习，并进行实地操作演练，发现安全隐患及时处理、培训避免的方法。 二、每天晨会时提醒注意安全、强调安全意识。 三、对装维人员的防护工具进行发放，并定期检查装维人员的防护工具，如有损坏及时的进行更换。 四、将安全生产检查与装机工艺检查并行。督促改正有安全隐患的操作。 架空线路三线交叉保护 1、跨路时需加装过路警示管；2、与电力线交越时需安装专用三线交叉保护管；3、保护范围应超出电力线各边外一米。（现场检查记录并拍照） 分路箱 1、箱体具备地线；2、钢绞线接地；3、箱体高度应在2米-4米；4、箱体稳固；5、箱体无锈、完整，箱门关闭，锁完好；（现场检查记录并拍照） 资源信息安全 1、箱体喷涂信息准确安全；2、用户皮线标签信息完整清晰；3、光缆标牌标识完整清晰；4、其他影响资源信息安全的隐患；（现场检查记录并拍照） 施工工艺 1、皮线安全隐患；2、光缆安全隐患；3、其他施工工艺不合格影响的安全隐患；（现场检查记录并拍照） 装维、代维人员安全劳保用品施工现场检查 1、装维人员配备合格的安全帽、绝缘鞋、绝缘手套等劳保用品；2、室外作业必须佩带上述用品。（现场检查记录并拍照） 绝缘梯 1、装维人员抢修、维护现场使用绝缘梯。（现场检查记录并拍照） 安全带 1、配置的安全带必须符合国家标准，现场使用的安全带的安全绳应有安全套、无裂痕、钩环等金属件无腐蚀变形；2、安全带应在有效期内。（现场检查记录并拍照） 一、装维材料每天按工单发放，如库房不足，及时补充。每天按库存料表进行检查兑正。每天对每人每种材料的领取做好统计。 二、不定期定期现场抽查装维施工现场的材料浪费情况，制定奖罚办法。 三、每周总结每人的工作量和装维材料的匹配程度。 四、装维人员工具定期检查，维修。保证装维五个一的齐全装配。制定装维工具责任人制度，做到自己的工具自己保护。 各项指标管控 一、装维投诉：接到投诉，半小时内通知装维人员进行上门排查维修，两小时修复，并且与用户解释沟通。 二、修障及时：严格管控障碍首响，要求装维人员在接单后，30分钟内主动联系客户进行障碍首响，障碍当日修复。严格把控障碍回单，如有特殊原因，及时通知业务调度组进行记录，并关注后期动态，避免因报障而后无人管控所产生的投诉、不满意等情况的发生。 三、装机履约：落实次日装机，并按用户要求履约上门，如有特殊原因，则通知调度做好登记。优先处理客户催单，在处理催单的情况上，及时通知装维人员，给予用户一个具体时间，并时刻关注工单动向。 制作员工指标报表，每天晨会通报，时时关注，积极改进。 装维服务指标通报 装维员工作量通报 一、安排内训师对每季度考核排名在中后期的装维员进行培训。 二、安排内训师进行对新入职员工进行安全、服务、仪器仪表等方面理论与应用的培训。 三、班长对各项指标完成率低的装维员进行一对一的培训。 四、每季度安排安全生产的培训。 五、定期的对员工进行考察、