营业厅服巾务礼仪.pptVIP

* * THE 　END * * * * * * * * * * * * * * * 　 * * * 　　 * * * * * * * 　 * * 　 * 　　 * 　　 * * * 二、仪态礼仪－动作语 握手 * 二、仪态礼仪－动作语 注意： 频率不能太高； 不能幅度太大； 动作舒展； 延长身体的长度 手势－指引方向 横摆式：迎接来宾； 直臂式：指引方向； 斜臂式：来宾入坐； 双臂横摆式：大型活动来宾较多时。 规范的手势： 手心向上； 大拇指自然弯曲，其余四指并拢伸直；与地面形成45度； 以肘部为支点，在体前右侧划一弧线。 * 二、仪态礼仪－动作语 双手或右手； 主动上前； 递于手中； 方便接拿； 正面面对对方； 尖、刃内向。 起身而立、主动走近； 目视对方； 双手或右手； 递过之后再以手接取。 接取物品 递送物品 * 二、营业厅服务规范 * 一、日常要求： 严禁违章办理业务；未经允许不得随意使用他人的电脑系统。 午休或因特殊情况需要离开台席时，需在台席（或窗口）前放置“暂停服务”牌； 上岗时将手机调至静音状态，不允许在台席内接打私人电话和面对客户饮水。 营业空闲时应在本岗位做好准备工作，随时注意是否有客户来办理业务，不得东张西望、发呆； 不准在营业厅内进食、吸烟，不准在营业厅内喧哗、打闹； 工作出现差错应及时纠正，诚恳接受客户批评，当面主动向客户道歉。