运维制度及流程最新版.docVIP

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2019-01-03 发布于江苏
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运维制度及流程最新版.doc

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运维制度及流程最新版

PAGE 21 - 运行维护管理制度 2017年8月目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc310001784 1、总则 3 HYPERLINK \l _Toc310001785 2、编制方法 3 HYPERLINK \l _Toc310001807 3、运维工作职责 3 HYPERLINK \l _Toc310001786 4、运维服务管理体系 5 HYPERLINK \l _Toc310001787 4.1运维服务管理对象 6 HYPERLINK \l _Toc310001788 4.2 运维系统功能框架 6 HYPERLINK \l _Toc310001789 4.3运维管理组织结构 7 HYPERLINK \l _Toc310001790 4.3.1项目负责人 8 HYPERLINK \l _Toc310001791 4.3.2项目经理 8 HYPERLINK \l _Toc310001792 4.3.3技术主管 9 HYPERLINK \l _Toc310001793 4.3.4服务台 9 HYPERLINK \l _Toc310001794 4.3.5网络管理员 10 HYPERLINK \l _Toc310001795 4.3.5应用、数据库管理员 10 HYPERLINK \l _Toc310001796 4.3.7终端管理员 11 HYPERLINK \l _Toc310001797 4.4运维服务流程 11 HYPERLINK \l _Toc310001798 4.4.1项目运维服务工作流程图 12 HYPERLINK \l _Toc310001799 4.4.2服务台 PAGEREF _Toc310001799 \h 12 HYPERLINK \l _Toc310001800 3.4.3事件管理 PAGEREF _Toc310001800 \h 13 HYPERLINK \l _Toc310001801 4.4.4工单管理 PAGEREF _Toc310001801 \h 13 HYPERLINK \l _Toc310001802 4.4.5问题管理 PAGEREF _Toc310001802 \h 14 HYPERLINK \l _Toc310001803 4.4.6变更管理 PAGEREF _Toc310001803 \h 14 HYPERLINK \l _Toc310001804 4.4.7配置管理 PAGEREF _Toc310001804 \h 14 HYPERLINK \l _Toc310001805 4.4.8知识库管理 PAGEREF _Toc310001805 \h 15 HYPERLINK \l _Toc310001806 4.4.9统计及工作报告 PAGEREF _Toc310001806 \h 15 HYPERLINK \l _Toc310001807 5、运维服务内容 PAGEREF _Toc310001807 \h 15 HYPERLINK \l _Toc310001808 5.1服务目标 PAGEREF _Toc310001808 \h 15 HYPERLINK \l _Toc310001809 5.2 资产统计服务 PAGEREF _Toc310001809 \h 16 HYPERLINK \l _Toc310001810 5.3网络、安全系统运维服务 PAGEREF _Toc310001810 \h 16 HYPERLINK \l _Toc310001811 5.4主机、存储系统运维服务 PAGEREF _Toc310001811 \h 17 HYPERLINK \l _Toc310001812 5.5数据库系统运维服务 PAGEREF _Toc310001812 \h 18 HYPERLINK \l _Toc310001813 5.6中间件运维服务 PAGEREF _Toc310001813 \h 19 HYPERLINK \l _Toc310001814 5.7终端、外设运维服务 PAGEREF _Toc310001814 \h 19 HYPERLINK \l _Toc310001815 6、应急服务响应措施 PAGEREF _Toc310001815 \h 19 HYPERLINK \l _Toc310001816 6.1应急预案实施基本流程 20 HYPERLINK \l _Toc310001817 6.2突发事件应急策略 20 HYPERLINK \l _Toc310001818 7、服务管理制度规范 2