物流配送司机流程和管理制度汇编.doc

WORD资料整理 完美格式可编辑 物流配送流程及管理制度-1.0 一、工作流程 （一）出车前车况检查 1.出车前检查车辆的水表、汽油、机油、轮胎状况，并填写好出车时间，车辆里程表数字。（后附《物流部配送车辆明细表》） 2.检查车辆所载商品是否完好，并保证商品在途中的安全、完好、完整、无损。 （二）出车前送货单对照确认 送货人员在公司下发送货派车单后： 1.仔细查看出货单，必须注意： a.货盆数量、产品数量、产品名称、门店名称是否正确无误。 b.明确是部分送货还是全部送货。 2.根据出货单，调配送货单的先后顺序，按照公司设定行程，并在出货单上签名。（联营店的出货单需拿回公司） 3.拉货盆时再次根据出货单，再次确认以下事项：详细地址、收货人是否在场等情况。 （三）提货 1.送货人员或配送司机凭出货单提货。 2.提货时，要遵循“先进先出”的原则，安排好客户货物的摆放顺序，要点清货物数量，规格。 3.运送产品要小心轻放，不得乱丢重摔，因工作不慎造成损坏的负全部责任。 （四）将商品安全送至门店或客户在计划单上所约定的地点，下货放好，并将上一批货盆带回 1.热情主动向客户打招呼，说明事由。 2.务必请客户根据出货单对所送商品进行逐件验收。 3.验收无误后，要求客户在出货单上写清楚已收货，签名﹑日期﹑（有公章的要加盖公章）。 4.交付完毕，友情提醒客户，货物如有问题请及时联系计划员，对客户提出的问题，予以耐心、热情的解答，并做好记录。 5.临别，诚挚地表达，感谢客户，如“老板，好生意，我们走了”。 （五）遇到客户不收货 1.要查明原因，主动协调，协调不了的，主动联系业务员或计划员，由业务员协调，有过期退货的，门店需将退货明细提交至ERP系统并开具退货单，产品才能拉回工厂报废区。 （六）找不到客户地址 1.应先主动联系业务员（如无业务员电话，可打电话联系公司内部人员），与业务员联系处理。 2.如确实找不到客户地址或其他特殊情况，可把货物先退放在工厂区,把出货单交到计划人员，再做处理。 （七）送货结束 1.当天送完货后，回公司要把当天已送出的货物和货盆记录清楚，货盆数据需与门卫保安交接清楚，双方对接好后方可离开，否则出错由当事人承担。 2.因送货时间太晚，出现紧急情况的，可以与相关管理人员联系，视情况而定。 3.下班时，司机需将车辆内外清洗干净，把车辆停在指定的位置，并且锁好车门，钥匙交给门卫保安人员，并如实填好《物流部配送车辆明细表》。 （八）驾驶员规定 1.驾驶员必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车，并应遵守本公司其他相关的规章制度。 2.驾驶人员应定期实行车辆检查及保养，确保行车安全。 3.发现车辆有故障时应立即检修。不会检修的，应立即报告物流主管，并提出具体的维修意见(包括维修项目和大致需要的经费等)。 4.出车回来，要检查存油量，及时加油。 5.上班时间内驾驶员未被派出车的，应随时在公司等候出车。有要事确需离开公司时，要告知物流主管去向和所需时间，经批准后方可离开；并保持手机通信畅通。 6.驾驶员出车执行任务，遇特殊情况不能按时返回的，应及时通知物流主管，并说明原因。 二、规范服务（一）穿着干净整洁，面带微笑。（二）保持车身，车内干净，清洁，无污渍。 （三）对顾客的抱怨要有耐心聆听，做好解释工作。顾客对本公司提出的意见和建议做好记录，回公司后反馈给相关人员。 （四）端正服务态度，提高服务质量。 （五）对领导安排的工作有异议，要在工作完成后以书面形式向上级汇报并提出1-2个改善方案。 三、车辆的维护和保养 （一）司机发现车辆故障或需要维修保养时，应先填写“车辆维修保养单”，经部门领导签字，向物流主管提交车辆维修保养申请、申报维修保养的费用预算。 （二）审核预算维修费用。物流主管接到“车辆维修保养单”后，对车辆进行故障分析，确定是否需要维修及维修项目，并确定维修费用的限额。 （三）确定维修厂家。物流主管根据车型、维修项目确定车辆维修厂家。 （四）物流主管确定维修厂家之后，应请综管部经理在“送修单”上签字。 （五）司机将待修的车辆送到指定的维修厂家进行修理。 （六）维修结束后，司机及综管部相关人员应对维修车辆进行技术鉴定，检验合格，收回更换的旧部件，并核定维修费用的合理性、