DB34T 1059_龙川景区导游解说服务规范.pdfVIP

DB34 安 徽 省 地 方 标 准 DB34/T 1059—2009 龙川景区导游解说服务规范 2009-12-10 发布 2009-12-10 实施 安徽省质量技术监督局 发布 DB34/T 1059—2009 前 言 本标准的附录A、B、C、D、E为资料性附录。 本标准由安徽航佳旅游开发有限公司提出。 本标准起草单位：安徽航佳旅游开发有限公司、宣城市和绩溪县质量技术监督局。 本标准主要起草人：姚民和、殷春前、洪梅、胡细萍。 本标准首次发布。 DB34/T 1059—2009 龙川景区导游解说服务规范 1 范围 本标准规定了安徽省绩溪县龙川景区导游解说服务的术语和定义、要求和考核。 本标准适用于安徽省绩溪县龙川景区导游服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的 修改单 （不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究 是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T 15971-1995 导游服务质量 国务院第263号令 导游人员管理条例（1999） 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 龙川景区 龙川景区位于安徽皖南地区，在世界名山——黄山脚下的宣城市绩溪县境内（经度约 118.67，纬 度约 30.087），距绩溪县城 11 公里，为省级历史文化保护区。龙川，系一川名、村名，是胡姓聚族 而居的古村落，已有一千六百余年的历史，村中胡姓族人历代名人辈出。 3.2 解说员 引导游览龙川景区，并负责介绍龙川景区景点内容及提供导游相关服务的人员。 4 要求 4.1 解说员 4.1.1 资格 要有高中以上学历，必须接受三个月的培训及试用期，考试合格后才可正式录用并上岗。 4.1.2 仪容仪表 统一着工作服，化淡妆束头发，佩戴服务证卡。 4.1.3 语言 在解说过程中，要始终以饱满的热情，礼貌的态度和标准的普通话为游客解说。 4.1.4 迎接 应整齐规范佩戴好喊话器，在游客到达之前在派团处主动迎接游客。 4.1.5 服务质量 应符合 GB/T 15971-1995 要求。 4.2 顺序 4.2.1 解说员接到游客首先致欢迎词，见附录 A。 4.2.2 在游客中心景区景点分布图前介绍景区概况、游览线路、游览时间。 4.2.3 按照游览线路图的顺序逐一介绍景点内容，见附录 B。 DB34/T 1059—2009 4.2.4 游览行程结束时，解说员应征求游客对解说服务工作的意见和建议（请游客填写意见反馈单）， 并致欢送辞，见附录 C。 4.3 景点 4.3.1 重点景点 4.3.1.1 胡氏宗祠 胡氏宗祠解说要按照以下几点分别介绍： a) 胡氏宗祠的建筑及特点； b) 胡氏宗祠的风水学说； c) 宗祠的作用及文化； d) 历史与人脉； e) 宗祠内木雕体现的和谐思想及其价值； f) 宗祠内匾额的介绍及其价值。 4.3.1.2 奕世尚书坊 尚书坊