[PPT]中国企业品牌网络舆情监测运行状况白皮书 V.docxVIP

2018中国企业品牌 网络舆情监测运行状况白皮书 | 1 中国企业品牌网络舆情发展历程 中国企业品牌网络舆情发展现状 中国企业品牌网络舆情管理点评及建议 1 中国企业品牌网络舆情发展历程 网络舆情日趋复杂 网络舆情指公众借助互联网、对社会热点和焦点问题所表现出的具有一定影响力、倾向性的言论、观点或意见，是社会舆论的一种表现形式。根据刺激性事件的主体要素不同可分为政府类网络舆情与非政府类网络舆情（如社会组织、企业、特殊群体等），具有直接性、随意性、突发性、隐蔽性和偏差性等特点。 网络舆情特点 直接性 随意性 隐蔽性 突发性 偏差性 网民可直接表达 虚拟空间中网 网民身份隐蔽， 存在一个由逐渐 网络言论极易极 自身观点，过程 民观点表达的 缺少规则限制和 积累到突然爆发 端情绪化且不理 简易流畅 限制被弱化 有效监督 的过程 智性 网络舆情发展历程 网络舆情1.0 网络舆情2.0 网络舆情3 . 0  单向性 1994年，互联网逐渐在国内应用和普及，网络舆情产生源头集中于主流媒体和门户网站，公众以被动、单向接受信息为主，网络舆情热点少、规模小、可控性强。 社交化 2000年，博客、论坛等社交媒体平台涌现，公众日益成为网络信息生产者，舆论场更具开放性与社交性，网络舆情生产与传播速度更快、规模更大、可控性变弱。 移动化 2010年，移动互联网技术迅速发展，微信、微博及新闻客户端成为主要舆论场，舆情生产与传播具有碎片化、复杂性及 裂变式等特点，舆情分析、预警和引导难度增加。 大数据 2013年，中国进入大数据元年，数亿网民催生下的网络 网络舆情4.0 舆情表现为海量、多源、异构、高速传播及价值密度低等特征，对舆情管控的实时性和前瞻预测性要求更高。 网络舆情日益被提上政府议程 2007-2017年，中央政府相继出台网络舆情的相关政策文件，积极干预和引导网络舆情演变和发展。 - “ ” 21 15 11 8 8 7 1 1 4 2 2 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 数据来源：人民网.“略论我国舆情产业的现状与发展前景”. /n1/2018/0124/c416772html，其中，2017年数据由艾媒舆情对国务院相关政策文件进行统计后得出。 企业最常面临四类网络舆情危机 产品服务 企业管理 公共安全 企业经营 质量不佳 劳资纠纷 产权交易 环境污染 价格虚高 人事变动 企业上市 安全事故 售后拖沓 企业伦理 企业竞争 …… …… …… …… 新媒体趋势下企业网络舆情凸显新特征 ? 易突发 ? 不可控 网民可随时随地通过社交媒体等渠道发布信息，传播主 舆情生产与传播主体的多元性、舆情内容的形式多样性 体广泛、传播渠道多样，特别是在企业尚未意识到舆情 以及传播方式的丰富性，使得企业难以在第一时间发现 危机之前，可能就已造成负面影响。 问题和预警危机。 ? 发酵快 ? 难处理 除主流媒体，自媒体、普通网民等都可随时通过网络自由发表观点，并通过转发、评论等形式迅速在更广范围内进行二次传播，舆情发酵更快。 遭牵连 新环境下企业面临竞争对手借助“黑公关”进行恶意诽谤、黑客入侵致使信息泄露，大数据牵连搜索、关联推荐等系列问题，更易遭受负面舆情牵连。  大数据环境下舆情信息体量大、传播速度快，处理成本高，企业难以通过单纯“删帖”等方式来彻底解决舆情危机。 常复发 大数据所具有的关联搜索特性，导致在后期问题处理或同类企业发生类似事件时，企业容易被再次提及先前的舆情危机。 2 中国企业品牌网络舆情发展现状 35.9%企业曾遭遇舆情危机，中小企业问题突出 艾媒舆情调查结果显示，近四成企业曾遭遇过网络舆情危机，中小企业则更易陷入网络舆情困局。 2018年遭遇网络舆情危机的企业占比 50 40 60 30 70 20 80 10 35.9% 90 0 100  2018年遭遇网络舆情危机的企业规模分布 小型企业 38.8% 大型企业 19.4% 中型企业 41 .8% 数据来源：艾媒草莓派数据调查与计算系统 制造业、通讯及互联网为舆情危机多发行业 从行业分布看，制造业受网络舆情危机影响居于首位，占比超三成，舆情危机事件多发生在食品制造领域；IT（通讯）与互联网分居第二和第三，舆情危机集中于提供通讯运营的垄断性国企和主营网购的民营企业。 2018年遭遇网络舆情危机的企业行业分布 3.0% 3.0% 产 快速消费品 其他 数据来源：艾媒草莓派数据调查与计算系统 企业网络舆情危机多见于华东、华南地区 2018年遭遇舆情危机的企业地区分布 从地区分布来看，受地区经济发展水平及民众舆论监督意识等