麦当劳公司公共关系管理概况.docVIP

天津外国语大学国际商学院 本科生课程论文 题 目： 简析麦当劳集团的公共关系管理概况 姓 名： 张晓爽 学 号： 1307314032 专 业： 市场营销 年 级： 2013级 班 级： 13709 任课教师： 骆振华 2016 年 4 月 内容摘要 企业公共关系是指企业在生产和商业行为中所需要面对和处理的 HYPERLINK /wiki/%E5%85%AC%E5%85%B1%E5%85%B3%E7%B3%BB \o 公共关系 公共关系。本文案例分析主要为麦当劳。麦当劳作为早期进入中国市场的大型跨国公司，他们懂得自身企业形象所带来的影响，他们明白只有自身在本土市场的形式良好才能取得良好的收益，而它的相关组织结构也是十分成熟的，公关活动的进行与效果都值得我国企业去学习借鉴。本文只要分析麦当劳公司的公共关系管理概况，包括其负责公共关系的部门职责、业务范围，相关部门的设置，公共关系活动当中需要针对那些对象进行以及麦当劳企业形象设计情况。  目 录 一、引言 ……………………………………………………………………1 二、公共关系的业务范围…………………………………………………2 三、部门设置 ………………………………………………………………3 四、公关对象…………………………………………………………………5 五、企业形象设计情况……………………………………………………5 （一）经营理念一一品质(Q)、服务(S)、清洁(C)、价值(V)……………6 （二）行为规范……………………………………………………………7 （三）识别标志一一金黄色双拱门“M”………………………………8 参考文献………………………………………………………………………9 简析麦当劳集团的公共关系管理概况 一、引言 公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。 HYPERLINK /doc/1770231.html \t /doc/_blank 公共关系目标简单而言是形象导向的(企业或行业)。选择形象，是整个 HYPERLINK /doc/1770231.html \t /doc/_blank 公共关系计划的指南。以下是一些可供选择的 HYPERLINK /doc/1770231.html \t /doc/_blank 公共关系目标：争取让公司的新闻发布和发言人见诸于各种 HYPERLINK /doc/2310619.html \t /doc/_blank 媒体；让 HYPERLINK /doc/2310619.html \t /doc/_blank 媒体报道公司的成就；当出现不利局面时让公司的观点见诸于 HYPERLINK /doc/2310619.html \t /doc/_blank 媒体；使宣传活动与广告协调一致；争取让 HYPERLINK /doc/2310619.html \t /doc/_blank 媒体多报道自己而非 HYPERLINK /doc/5381934.html \t /doc/_blank 竞争对手；尽量让刊物宣传持久保持下去；社区团体产生正面的和积极的影响；让公众对企业及其行业形成良好的看法。在设定目标时必须记住一条真理：“ HYPERLINK /doc/1770231.html \t /doc/_blank 公共关系(PR)同时涉及绩效(Performance)和认可(Recognition)。有可能绩效一流却不为人认可，但没有实实在在的绩效是不可能得到认可的。试图在没有P(绩效)的情况下得到R(认可)是很多企业的悲哀。 组织的公关部同组织内部的其他部门一样， 是一个重要的职能部门。公关部在组织内充当的角色为：信息情报部；整体形象策划部；决策参谋部；宣传部、外交部。在跨国公司有事还会单独设立一个部门专门负责与进入国的政府打交道，进行政府公关，维持与政府的良好关系，及时把握政府政策变动，维护企业自身在进入国的利益。 公共关系部作为组织内部公共关系机构，与组织外部公共关系机构相比较，有着自己的优势：能够最大限度地发挥组织内部各种因素的作用，提高公共关系工作的成绩和效益，能够充分提高公共关系工作的针对性和及时性，有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性，有利于节约经费开支。 麦当劳集团从成立到现在，其公关活动都收到高层的极度重视。例如麦当劳公司要求连锁店主参加当地的公益活动——这样比较容易成为地方新闻。这一做法极大的有利于良好企业形象的塑造。还有“麦当劳叔叔”的出现，建立联合