管理组织及人员.pptVIP

Prentice Hall, 1999 Chapter 2 管理組織及人員 Who, What, and Why? 學習目標 了解管理者的定義 了解組織需要管理者的原因 組織的定義 比較管理行為與組織行為 描述管理的四項功能 學習目標 指出管理者所具備的四項一般化及六項特殊性的管理技能 比較教練與老闆的管理角色 說明混亂與不確定性如何轉換成機會 比較效能與效率 評估組織的效能 管理者的工作領域 何謂管理者? 管理者存在的必要性? 管理者的分類? 何謂組織? 為何要有組織? 管理者與組織行為間的連結? 管理能耐 發起與執行變革 監督, 維護, 與改善產品及服務的運送 控管資源的運用 有效率地分配資源 招募與選用人才 管理能耐 培養團隊, 個人, 及自己 規劃, 分配, 與評估工作 創造, 維繫, 及增進關係 蒐尋, 評估, 與組織資訊 交換商業資訊 扮演變革驅動者的管理者 在混亂中成長 成為教練 賦權予員工 分享資訊 感受差異性 管理者績效的評估 組織的利益相關人 確認利益相關人 評估其相對的權力大小 了解不同的期望 * 管理的功能 規劃 控制 領導 組織 管理的角色 資訊傳遞 人際關係 決策制訂 概念性 一般性 的 管理技能 人際關係 政治性 專業技術 特殊的管理技能 激勵員工並處理衝突 策略性的解決問題 控制組織的環境與資源 組織與協調 處理資訊 提供成長與發展的機會 管理能耐標準草案 (MCI) 管理能耐標準草案 (MCI) 一般性偏誤的存在? 問題確認? 群體或個人決策? 不確定的情況? 理性的決策 制定過程? 員工賦權? 管理者 的 決策角色 管理效率 管理效能 管理者 效率與利潤 員工 薪資與工作穩定 顧客 價格, 品質, 與服務 供應商 及時付款 政府立法機關 遵守法令 當地社區官員 社會責任 股東 盈餘成長 常用的效能 衡量標準 財務衡量 員工滿意度 社會接受度 成長 品質 顧客滿意度 生產力 彈性 整合性架構 Managers oversee the activities of other employees. Operatives work directly on a job or task and have no responsibility for other workers. In the United States, over 15 million members of the civilian workforce are managers; over 100 million persons worldwide are managers. Managers give a group or organization direction by providing formal leadership and clarifying employees’ roles, coordinating activities between and within departments, and providing accountability for the achievement of performance goals. Because they add additional expense to the operation of an organization, managers must create benefits that exceed their costs. Managers can be classified in three ways. Supervisors, coaches, foremen, or team leaders are first-line managers. Department heads, unit chiefs, district managers, deans, or division managers are middle managers. Presidents, vice presidents, chancellors, managing directors, CEOs, CFOs, and chairmen of the board are top managers. As systematic arrangements of at least two people who fulfill formal roles and share a common purpose, all organizations have three common characteristics: (1) each has a distinct purpose, typicall