马博康-电子商背景下B2C网站顾客忠诚度研究 以京东商城为例.docVIP

PAGE \* MERGEFORMAT II PAGE \* MERGEFORMAT I 电子商务背景下B2C网站顾客忠诚度提升策略研究 —以京东商城为例 工商二班 马博康 410104001001 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc388301134 1 绪论 PAGEREF _Toc388301134 \h 1 HYPERLINK \l _Toc388301135 1.1 选题背景与研究意义 PAGEREF _Toc388301135 \h 1 HYPERLINK \l _Toc388301136 1.2文献综述 PAGEREF _Toc388301136 \h 1 HYPERLINK \l _Toc388301137 2 电子商务及顾客忠诚的相关理论概述 PAGEREF _Toc388301137 \h 2 HYPERLINK \l _Toc388301138 2.1 电子商务的概念 PAGEREF _Toc388301138 \h 2 HYPERLINK \l _Toc388301139 2.2 顾客忠诚的概念 PAGEREF _Toc388301139 \h 3 HYPERLINK \l _Toc388301140 2.3 B2C网站顾客忠诚度