机动车辆保险和理赔课程标准.doc

范文范例参考 WORD格式整理 《机动车辆保险与理赔》课程标准 课程名称：机动车辆保险与理赔 适用专业：高等职业技术学院汽车运用技术 开设学期：第 学年第 学期 学时：32 学分：2 一、课程性质与作用 《机动车辆保险与理赔》面向汽车保险理赔员、汽车保险定损员岗位，培养学生针对机动车辆保险理赔和定损操作岗位的基本技能，是汽车运用技术专业的选修课程。 该课程以《汽车发动机构造与维修》与《汽车底盘构造与维修》等前续课程为基础，同时为《毕业实习与论文》等后续课程的学习打下基础。 《机动车辆保险与理赔》是以职业行动为导向，基于工作过程的项目化课程。该课程的教学运行以工作任务为目标，以工作过程为导向，教学做一体的教学模式，教学过程中综合运用现场教学法、教学法、案例教学法和小组合作教学法等多种教学方法，全面落实课程目标。 二、课程设计思路 本课程标准的总体设计思路：变三段式课程体系为任务引领型课程体系，打破传统的文化基础课、专业基础课、专业课的三段式课程设置模式，紧紧围绕完成工作任务的需要来选择课程内容；变知识学科本位为职业能力本位，打破传统的以“了解”、“掌握”为特征设定的学科型课程目标，从“任务与职业能力”分析出发，设定职业能力培养目标；变 HYPERLINK \t _blank 书本知识的传授为完成工作任务的培养，打破传统的知识传授方式，以“工作项目”为主线，创设工作情景，培养学生的实践动手能力。 通过此课程的学习，学生能独立完成“机动车辆保险理赔和定损”的工作任务，以满足客户需求，实现保险公司与投保客户、汽车4S店之间的良好沟通；在学习过程中培养与客户、同事沟通的能力，并养成安全、环保与质量意识等。 三、课程目标 通过《机动车辆保险与理赔》课程的学习，使学生具有专业能力、社会能力与方法能力三方面能力。 1．专业能力目标 1）能够描述机动车辆保险的特点、作用、分类与基本原则； 2）能够完成交强险与理赔工作； 3）能够进行机动车辆保险营销工作； 4）能够把握机动车辆保险投保的原则与选择； 5）能够填写机动车辆保险投保单； 6）能够完成机动车辆续保工作； 7）能够完成机动车辆承保流程操作； 8）能够进行机动车辆保险批改工作； 9）能够完成机动车辆核保工作； 10）能够接待机动车辆保险的报案工作； 11）能够进行机动车辆保险的现场查勘； 12）能够完成机动车辆保险的立案工作； 13）能够进行机动车辆保险的定损核损工作； 14）能够正确进行机动车辆保险的赔款理算； 15）能够完成机动车辆保险的核赔工作； 16）能够完成机动车辆保险的结案处理。 2．社会能力目标 1）具有较强的口头与书面表达能力、人际沟通能力； 2）具有团队精神和协作精神； 3）具有良好的心理素质和克服困难的能力； 4）能与客户建立良好、持久的关系。 3．方法能力目标 1）能自主学习新知识、新技术； 2）能通过各种媒体资源查找所需信息； 3）能独立制定工作计划并进行实施； 4）不断积累不同类型客户服务的经验，从个案中寻找共性； 5）不断积累不同类型保险与理赔案例，丰富自己的职业经历。 四、学习情景设计 1．学习情景划分 《机动车辆保险与理赔》采用以行动为导向、基于工作过程课程开发方法进行设计，整个学习领域由若干个学习情境组成。 对“机动车辆保险与理赔”典型工作任务进行归纳，按照机动车辆保险与理赔工作中经常出现的工作任务频率，设计学习情境，《机动车辆保险与理赔》课程学习情境划分如下表： 序号 学习情境 项目单元 参考学时 1 机动车辆的风险识别与控制 单元1风险与保险原则 单元2机动车辆风险的识别与控制 4学时 2 机动车辆保险的营销展业 单元1保险营销的流程 单元2保险营销的促成 4学时 3 机动车辆保险方案的选择 单元1机动车辆保险的主要产品介绍 单元2机动车辆保险方案的选择 6学时 4 机动车辆保险投保 单元1机动车辆保险的投保 单元2机动车辆保险合同的签订、变更与终止 2学时 5 机动车辆保险承保 单元1机动车辆保险核保 单元2 机动车辆保险续保与退保 4学时 6 机动车辆保险索赔与理赔 单元1机动车辆保险索赔 单元2机动车辆保险理赔 12学时 总计 32学时 2．学习情景描述 学习情境1-1 风险与保险原则 学时 2学时 学习目标 1.会通过常见方式化解风险； 2.会化解处理可保风险； 3.会解读保险法的有关规定。 学习内容 教学方法和建议 1．掌握风险的定义、组成要素、特性及基本原则； 2. 掌握保险的定义、组成要素、特性及基本原则； 3. 掌握保险法的基本知识。 在引导文教学法下实施任务教学法、分组教学法、案例教学法。 教学媒体与设备 学生已有的知识、能力