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范文范例参考 WORD格式整理 卓越绩效考试试卷 一、填空（本部分共5题 每题5分 共25分） 领导作用三角包括:_____________ 战略包括______________________两个部分。 过程管理包括__________和__________两个方面 结果三要素包括_______、__________、___________。 卓越绩效评价准则中对‘过程’评价的四个要素是________。结果四要素：___________。 二、单项选择（本部分共25题 每题1分 共25分） 单选 1．对于领导的绩效，______。 ?A.只能由同事来评价 B.可包括其他利益相关者的反馈评价 C.只能由上级主管部门领导来评价 ?D.只能由正式员工来评价 2.高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是______。 A.应确保是双向沟通 B.必须是领导个人与大家沟通 C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式 D.沟通机制是可变化的 3.标杆是指针对相似的活动，其过程和结果______最佳的运作实践和绩效。 A.代表组织所在行业的内部和外部 B.仅代表组织所在行业内部 ?C.仅代表组织所在行业外部 D.代表组织所在行业的内部或外部 4.组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的______相比较。 ?A.预测绩效与竞争者的预测绩效 B.预测绩效与竞争者的当前绩效 C.当前绩效与竞争者的预测绩效 D.当前绩效与目标及以往的绩效 5.组织确定顾客群和细分市场的目的是______。 A.为了销售方便 ?B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战 ?C.向经营成功的组织学习 ?D.满足标准的要求 6．组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据______制定员工的教育、培训计划。 ?A.战略规划?B.人力资源规划 C.财务预算计划?D.技术规划 7．对价值创造过程的要求应来自______。 A.内外部顾客?B.组织的所有者 C.顾客和其他利益相关方 D.过程的所有者 8．______是组织管理运作系统的基础。 ?A.资源?B.测量、分析与改进 C.过程管理?D.顾客与市场 9．将组织概述作为组织初始的自我评价，当从中识别出问题时，就可以______。 ?A.判定实施时机不对 B.改用其他管理模式 C.直接制订改进计划 D.重新聘请专家评审 10．组织得分水平，是依据对4个过程要素、4个结果要素______。 ?A.逐一评价的各单项结果 B.统一分值评价的结果 C.整体综合评价的结果 ?D.评价后进行平均的结果 11．卓越绩效评价准则旨在提高 ，增强竞争优势 A. 产品、服务和经营质量 B.企业利润 C.社会影响 D.品牌形象 12．卓越绩效评价准则包括 。 A、领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析和改进，经营结果 B、领导，以人为本，顾客与市场、经营结果、测量、分析和改进，过程管理，战略 C、领导，战略，财务管理，顾客与市场、经营结果、测量、分析和改进，过程管理 D、领导，战略，顾客与市场，人力资源，测量、分析和改进，过程管理，经营结果 13. 下列哪些不属于支持过程______。 A：生产制造 B：财务 C：环境管理 D：人力资源 14、领导条款主要包括_____两大部分。 A、组织的领导和组织的治理 B、组织的领导和社会责任 C、组织的领导和公共责任 D、高层领导的作用和公益支持 15、以下属于卓越绩效评价准则中“七大类目”的是______。 A、产品和服务 B、领导作用 C、经营结果 D、生产过程 16、组织应建立关键绩效测量系统监测其实施进展情况，并预测关键绩效与______相比较。 A、组织的长远规划 B、组织的当前绩效 C、竞争者的当前绩效 D、竞争者的预测绩效 17、组织的当前绩效水平表征了其______ A.过去的水平 B.现时状态 C.未来状态 D.现时水平如何 18、在市场经济条件下，______决定着组织的命运与前途。 A 国家政策 B 领导 C 决策者 D 顾客 19、在与顾客的关系中，最佳的顾客关系是______关系。 A 融为一体 B 战略合作伙伴 C 共赢 D 集大成 20、在确定和贯彻组织的价值观时，不需要考虑的是______ A.以顾客为导向追求卓越 B.科学发展观 C.组织和