第五讲旅游企业人力资源绩效管理.pptVIP

（4）r ----reason。反馈面谈需要指出员工不足之处，但不需要批评，而应立足于帮助员工改进不足之处，指出绩效未达成的原因，并试图给以辅助、建议。 （5）t——trust。 而反馈面谈是主管与员工双方的沟通过程，沟通要想顺利地进行，要想达到理解和达成共识，就必须有一种彼此互相信任的氛围 4、如何针对不同的下级进行面谈 几种典型反馈面谈情况的处理 对优秀的下级：鼓励。 对没有显著进步的下级：开诚布公。 对绩效差的下级：找病因。 对年龄大的、工龄长的下级：尊重。 对过分雄心勃勃的下级：开导。 对沉默内向的下级:启发。 对爱发火的下级：耐心。 3、旅游企业员工绩效考评面谈准备 （1）面谈地点 （2）面谈时间 （3）全面掌握考评结果 （4）激发被考评者面谈的兴趣 （5）创造有利的面谈气氛 4、旅游企业员工绩效考评面谈的实施 缓和面谈气氛 帮助员工改进工作是面谈的主旨 鼓励员工自我评价 积极交换对绩效考评结果的意见 掌握沟通技巧、强化面谈效果 鼓励员工制定自己的改进工作目标 面谈过程不能实空 提出希望，达成共识 5、旅游企业面谈中容易出现的失误 采用官僚主义手段以权力压制员工 采用推销式手段劝说员工去改进工作 对员工过去的失误念念不忘，时时提起 拒绝被考评者的辩解，是面谈关系紧张 脱离主题的闲谈或随意降低考评标准 三、绩效考评的方法 （一）、旅游企业绩效考评方法的分类 按绩效考评的属