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第三节 人际关系与秘书的人际关系 一、人际关系 二、秘书的人际关系 一、人际关系 （一）人际关系的含义与内容 这里讨论的人际关系是指人与人之间在学习、工作、生产、交际等社会活动中发生的交往关系。这是一种社会性、职业性的关系，称做“业缘关系”；而不是指亲属邻里间的感情与道德关系，也就是所谓的“血缘关系”及“地缘关系”。 人际关系的内容主要是人们通过在社会生活中的行为交往、语言交流等彼此了解、融洽，在各种社会活动中互相合作、帮助、促进。这就需要考虑人际关系的各种因素，克服人际交往中的障碍，采用适当的人际交往方式。 （二）影响人际关系的因素 1. 距离远近 一般说来，人与人距离近者关系容易亲密；距离远者关系容易疏远。俗话说“远亲不如近邻”，就是这个意思。 2. 交往频率 交往多者彼此容易了解，容易亲近；交往少者不易了解，也不易亲密。 3. 态度相似性 俗话说“物以类聚，人以群分”。彼此的性格、兴趣、爱好相似，则容易亲近。对某事物的看法、态度相近，就有了更多的共同语言，也就产生了亲近的需要和可能。 4. 情景因素 在某种特殊的环境或情景中，人们容易接近和亲密。例如人在旅途中，或是客地遇同乡，或在因难时得到帮助，或在情绪苦闷时得到同情与安慰。这些情况下人际关系容易亲近和亲密。 5. 中介因素 国外称之为“A、B、X”模式。即A喜欢X，B也喜欢X，A与B虽素不相识，但通过X的中介因素而容易接近、亲密起来。 （三）人际交往中的障碍 1. 心理障碍 自卑感、羞怯感就是人际交往中的心理障碍。 2. 语言障碍 语言障碍表现为语音和语义两个方面。一方面，个人口齿不清，或说话啰唆，或缺乏条理，或使用方言土语，会使别人难以理解甚至不愿理解。另一方面，个人掌握的词汇不多，或是语义概念不清，难以准确而生动地表达自己的思想感情。 语言障碍的另一层意思是指书面语言障碍。信函或文件来往也是人际交际的重要方式。文句不通、文意晦涩、词不达意、书写潦草、标点错误等都是严重的书面语言障碍。 心理 物理 语言 地位 3. 地位障碍 人们的社会地位不同，如果不能正确看待，就会形成人际交往中的障碍。地位高的人表现为傲慢自大或不愿屈就，地位低的人则表现为故作谦卑或不愿高攀。这些都会影响人与人之间的正常交往。 4. 物理障碍 这是指其他客观的物质因素。如电话中的杂音，电报、邮件的故障、延搁，交通的不便，气候恶劣等都可能影响人际交往的频率或效果。事实上，现代高科技的发展，使这些物理障碍所导致的影响交往的因素越来越少，无线通信或网络通信为世界各地人们的联络和交往提供了极大的便利。 （四）人际交往的方式 1. 语言 口头语言和书面语言是人际关系的重要方式。人们通过交谈、通信、打电话等方式彼此接触、理解、熟悉，甚至建立友谊。 2. 体态或身势 被称之为 “体态语言 ”或“身势语言 ”，即人的动作、表情、手势、姿势等。 3. 物质 物质交往也是一种方式，即“礼尚往来”。人际交往中互赠礼物是表达友谊的需要，例如，贺喜或探病时送一束鲜花，登门拜访时送一瓶葡萄酒或一盒巧克力，出差回来带一些土特产分给同事。 二、秘书的人际关系 （一）秘书的人际关系特征 首先，秘书的人际关系大多源自职业需要，具有公务性的特点。不管是秘书受领导委派进行的交往活动，还是在很多的私人交往中，秘书的人际关系都具有公务性的特点。越是级别较高的秘书，交往中的公务性越明显。 其次，秘书的人际关系如果是代表领导进行的，就具有代表性的特点。秘书是领导的助手。由于领导公务繁忙，有时秘书需要代表领导与各方交往，如参加会议、协调某些工作。这就要求秘书在人际交往中要注意自身言行，因为秘书的形象往往代表着领导与组织的形象。 最