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Chapter10 虛擬企業的策略：交易成本與代理理論 國立台灣科技大學 資訊管理學系 盧希鵬 教授 本章架構 第1節 網際網路對組織的衝擊 第2節 虛擬組理論基礎：交易成本理論 第3節 虛擬企業的四個變革模式 第4節 委外：自製或外包 第5節 策略聯盟 第6節 購併 1 網際網路對組織的衝擊 1.1 由階級到網路的組織架構(1/2) 電腦化帶來「資料共用特性」與「資訊網路」的發達，較低階的作業層次因資料重複性降低，而逐漸簡化與集中，因此近年來有人主張組織圖應由傳統的金字塔形轉變成菱形。 網際網路也擴大企業與外部組織的溝通範疇，許多組織間的溝通就在彈指之間；當企業外的溝通(交易)成本降低後，跨組織間的合作便越來越多，對於組織的影響，即讓階層式的架構轉變成網路型的架構[圖10.1]。 1.1 由階級到網路的組織架構(2/2) 1.2 網路型組織的挑戰 網路型組織造成之挑戰 「越級報告」越來越多：網際網路的溝通沒有階層。 溝通越來越輕鬆：電子郵件與即時傳訊逐漸取代正式信件。 客戶越來越專業：與顧客交易前，顧客可能在網路上中先獲得資料。 組織界線越來越模糊： 個人影響力的提升 匿名 2 虛擬組理論基礎：交易成本理論 2.1 多角化或專業分工(1/2) 術業有專攻，一個企業很難涵括所有產業價值鏈中的活動，因此必須分工；一般而言，策略有二種： 多角化策略 當市場交易效率不彰時，許多功能企業傾向於一手包。使得企業集團擁有各種的核心能力。 專業分工策略 當市場效率高時，企業只負責自己的專業，其餘專業採取合作的方式，建立虛擬企業。 2.1 多角化或專業分工(2/2) 多角化還是專業分工？ [圖10.2] 2.2 交易成本理論 2.2.1交易成本的影響 什麼是交易成本？即廠商與市場交易所需花費的成本； 生產導向的時代，重視的是「生產成本」，市場導向的 時代，還需要重視「交易成本」。交易成本降低，至少 有二項影響： 顧客傾向與交易成本較低的對象做生意。 當交易成本降低之後，組織規模也會縮小，乃至於虛擬組織的產生。 電子化企業的價值：因為網際網路的出現，而降低企業 對企業以及企業對消費者之間的交易成本。 2.2 交易成本理論 2.2.2交易成本與組織規模[圖10.3] 交易成本理論最常使用的範圍，是研究一家公司規模的大小，如果市場交易的成本比較低，企業的規模就會越來越小。 電子化企業的重點：除了降低自身的營運成本之外，也要考慮與客戶及供應商間交易成本的降低，如果網際網路降低了企業間的交易成本，產業結構就有可能改變。 2.2交易成本與組織規模[圖10.3] 2.3 交易成本與新產業 彼得 ? 杜拉克預言：當人口結構老年化之後，工作人口變少，此時一個人將同時為多家公司工作。 企業將因人口減少而無法同時經營太多的專業知識，勢必會釋放出越來越多非核心能力的部份，交給提供較低交易成本與高品質的委外廠商。 2.3 交易成本與新產業[圖10.4] 2.4 交易成本的範疇 交易成本包含那些內容？[圖10.5] 一般而言，當買賣雙方在尋找對方時，會發生三階段 的交易成本： 交易前成本：搜尋成本、議價成本、溝通成本。 交易中成本：購買成本、訂單處理認證成本、簽約成本。 交易後成本：監督成本、強制執行成本、服務成本。 網路網路存在的目的，若能降低企業間或企業與消費者間的交 易成本，並增加相關附加價值(虛擬價值鏈)，就有發展的潛 力。 2.4 交易成本的範疇 2.5 垂直整合 何謂垂直整合？[圖10.6] 一個企業擁有的產業價值鏈活動的數目，稱之為垂直整合； 垂直整合的方向有二種： 向前垂直整合(forward vertical integration) 將靠近顧客端的活動涵括到一家企業中。 向後垂直整合(backward vertical integration) 將靠近供應端的活動涵括到一家企業中。 2.5 垂直整合 2.6 代理問題：另一種思考 代理問題與管理[圖10.7] 常企業將製造或軟體委託給其他企業時，其他企業(代理人) 是否會努力滿足業主利益最大化，還是尋求自己利益的最大 化呢？ 3 虛擬企業的四個變革模式 虛擬企業的四個變革模式 企業變革的四種方式[圖10.8] 內部變革：主張以既有的資源與能力繼續發展，藉由組織內的激勵與學習，發展出新的產品與服務架構。 委外：在市場上購得所需要的資源與能力，但自己卻不擁有該能力資源。 聯盟： 透過組織間的協調機制，與具有所需資源的企業合作，像是產品技術的授權、合資研發、合作拓展市場等等。 購併： 企業把整個公司買下來，快速建立與保護新的資源與能力。 虛擬企業的四個變革模式 4 委外：自製或外包 委外：自製或外包 自行發展或委外？ [圖10.9] 企業的資訊系統到底要不要委外？葛洛