基于J2EE技术架构的分析型CRM系统的设计与实现-计算机应用技术专业论文.docxVIP

基于J2EE技术架构的分析型cRM系统的设计与实现摘要 基于J2EE技术架构的分析型cRM系统的设计与实现 摘要 客户关系管理(cRM—Customer RelatioIlSllip Management)是适应现代管理 想发展起来的一种新型管理模式，可以分为协作型、操作型、分析型三种类型 三个部分，分别实现接入管理、业务流程支持、客户关系分析功能。分析型 M对CRM其他部分或企业信息系统的其他部分提供支持，是整个cRM系统 亥心。 本文针对当前Intemet的广泛应用，通过对三层客户／服务器结构的扩展，建 r基于Intemet的分析型CRM系统的体系结构，并使用J2EE技术进行系统的 ￡，增加了系统的灵活性、稳定性和可维护性。 在系统的业务流程的核心部分，采用EJB技术进行开发，并使用CBs／CBM q进行模块划分和代码实现，既充分发挥了组件设计的优点，又便于在后续的 Z中采用软件代码自动生成的方式进行系统实旖。 系统中的数据分析功能模块可使用SQL Server 2000中的数据分析功能实 建立不同需求的分析模型，以适用多样的分析要求。 文章的最后对构建的系统和EJB技术进行了初步分析，并对其存在的缺点 j了一些解决方法。 ；键字】客户关系管理，组件技术，数据仓库，联机分析处理，数据挖掘， ，I，J2EE，EJB 基于J2EE技术架构的分析型cRM系统的设计与实现Abstract 基于J2EE技术架构的分析型cRM系统的设计与实现 Abstract Customer Relationship Mallagement is a concept being deVeloped during t11e progress of modem management theory．Tb support such ttleories，CItM soR、vare syStems call be diVided into three categories埘山te portioIls wllich pmVide di艉rcnt 如1ctions respectiVely： CollaboratiVe C砌订 provide customer access fIm“on， Operational CI≈M provide business—fbw m姐agement and Analytical CRM provide customer relationship managemem analysis．A曲lytical CI己M support也e other categories of CRM or omer ponions of Enterprise InfbⅡnation System and is也e core ofthe whole C砌订system． In me paper，to m t11e、Ⅳidely usiIlg in Imemet，we found an Analytical CI己M system used in Intemet b鹪ed on廿le extension of 3-tiered client，seⅣer stmcture．Wb developed nle system by using J2EE／EJB tecllIlology alld eIlhaIlced its a百li吼 stability and maimaillabil吼 h也e cOre por七ion of t11e business·no w，we used EJB tecllnOlogy．Wb s印arated t11e system to seveml models锄d realize t11em by usiIlg CBS／CBM smlcture．n not oIlly caIl exert tlle advantages of coInnonents design’but also conveIlient to realize by automatically bIlild in也e翱bsequence research． Data allalyses of tlle system can be realized by usmg Analysis De、rice of SQL Server 2000．Tb fit廿le multifonn demands，we cafl blIild di镌他m analySis models． In龇end ofme p印er，we anaIyzed me syst锄we build锄d meEJBtecllIlology And we found out some Solves to m