温州行政中心后勤服务考核办法.DOC

PAGE PAGE \* MERGEFORMAT1 温州市行政中心后勤服务考核办法及细则 二○一八年九月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc524460607 一、温州市行政中心后勤服务考核办法 PAGEREF _Toc524460607 \h 2 HYPERLINK \l _Toc524460632 二、温州市行政中心安保服务标准、要求 PAGEREF _Toc524460632 \h 22 HYPERLINK \l _Toc524460633 三、温州市行政中心安保服务范围与内容 PAGEREF _Toc524460633 \h 35 HYPERLINK \l _Toc524460634 四、温州市人民大会堂管理暂行办法 PAGEREF _Toc524460634 \h 37 HYPERLINK \l _Toc524460635 五、温州市行政中心会议承接流程 PAGEREF _Toc524460635 \h 45 HYPERLINK \l _Toc524460636 六、温州市行政中心会议服务范围、内容和标准 PAGEREF _Toc524460636 \h 59 HYPERLINK \l _Toc524460637 七、温州市行政中心绿化养护标准 PAGEREF _Toc524460637 \h 89 HYPERLINK \l _Toc524460638 八、温州市行政中心绿化养护管理要求 PAGEREF _Toc524460638 \h 97 HYPERLINK \l _Toc524460639 九、温州市行政中心设备设施运行维护标准 PAGEREF _Toc524460639 \h 102 HYPERLINK \l _Toc524460640 十、温州市行政中心保洁服务范围及内容 PAGEREF _Toc524460640 \h 135 HYPERLINK \l _Toc524460641 十一、温州市行政中心消杀服务标准、要求 PAGEREF _Toc524460641 \h 140 PAGE PAGE \* MERGEFORMAT2 一、温州市行政中心后勤服务考核办法 第一条 为推进后勤服务制度化、规范化、科学化,提升服务质量，实现“精细管理、用心服务、常做常新”，确保市行政中心安全、有序、便捷、高效运行，圆满完成后勤各项工作目标，特制定本办法。 第二条 考核对象为承担市行政中心后勤服务（会议服务、卫生保洁、绿化养护、设备设施、采购和仓库管理等）和安保服务的服务单位。 第三条 考核内容 1、共性方面,分值20分。思想作风建设：考核职业道德、文明礼貌、工作作风、办事效率、团队精神、爱岗敬业和培训教育等。组织管理：考核组织框架层级管理、人员素质、人员管理等。制度建设：考核各项规章制度。培训教育：考核培训计划、内容、效果，员工的业务素质提高。能力建设：考核交办任务完成和应急事件处理，奖罚情况和满意率。具体见附件《市行政中心后勤服务考核细则（共性）》。 2、业务方面，分值80分。考核工作目标、工作机制和各项业务落实及合同约定的各项义务履行情况，其中标段一、标段二业务方面分别是会议服务（20分）、卫生保洁（16分）、绿化养护（16分）、设备设施（16分）、采购和仓库管理（12分）等五项。具体见附件《市行政中心后勤服务考核细则（业务）》。 3、加减分方面，按实际情况设定分值。主要设日常督查、问题整改、专项活动、服务满意度回访，领导批示等考核内容。具体见附件《市行政中心后勤服务加减分考核细则》 4、综合评定。由共性方面和业务方面组成，标段一、标段二由共性和业务等六部分组成，标段三由共性和安保等两部分组成。具体详见《温州市行政中心后勤服务考核综合评定表》。 第四条 加减分评定 1、日常督查。配合共性细则出具人员定岗督查，采取定期与不定期、明查和暗访等方式进行督查，具体详见附件《市行政中心后勤服务人员在岗及履职情况督查记录本》。 2、问题整改。配合共性及业务考核不定期抽查业务执行情况，对日常督促项目发放整改通知，纳入加减分考核项。具体详见附件《市行政中心后勤服务工作情况督查问题整改通知单》 3、专项活动。根据每月上报的优质项目完成情况和当月市委、市政府举办的大型或重要活动保障情况，视情况加减分。 4、领导批示。根据事件造成的影响及各级领导的批示，视情况加减分。 5、根据一号通服务中心回访满意度，视情况加减分。 第五条 合同约定的各项具体工作任务、目标、要求和标准作为考核依据。 第六条 考核人及考核方式 市机关事务管理局综合处作为考核人负责具体考核，按照考核细则、服务质量要求进行评定。考核采用每月一次，