流程再造与质量管理.pptVIP

Ford新流程  从两个最常见的词谈起 你清楚你所处的组织环境么？ 你知道顾客将会哪些要求吗？ 顾客喜欢什么？你要做什么？——4P 、 4C 还是 … 还有什么？ 流程在传统组织中的陷阱 为什么会这样呢？ 什么是一个流程呢？ 流程的组成要素和特点 什么是流程管理（BPM）呢？ 怎么理解“增值” ？ 案例：美容美发行业的一般流程 流程管理的思想原则 流程管理的思想原则 流程管理的思想原则 流程管理的思想原则 流程管理的思想原则 流程管理与ISO9000体系冲突么？ BPR是怎样提出的？ BPR是怎样提出的？ BPR是怎样提出的？ 传统的职能型的组织的利弊 “是流程决定组织，而不是组织决定流程” 供应链环境下的流程——价值链（Porter） 什么是BPR? 为什么要实施BPR? 什么样的企业需要实施BPR? 如何实施BPR? BPR的原则 学习五角星 全新流程的设计 BPR的程序和方法 第一阶段 调研诊断 主要工作－－信息收集 ? 访谈企业管理层 ? 访谈行业专家和组织管理专家 ? 对选定的企业所在的市场的客户需求进行调研 ? 对企业现有业务流程的诊断 ? 对企业现有管理流程的诊断 ? 在企业内进行业绩理念调查 ? 了解企业支持现有业务与管理流程的组织结构和IT系统现状 主要方法： 2、调查问卷 1）提前拟定调查问卷（调查问卷的目的、多版本） 2）进入