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第十一章 群體決策支援系統 本章大綱 第一節 導論 第二節 群體決策程序 第三節 GDSS的支援原理 第四節 GDSS功能 第五節 GDSS的支援層次 第六節 GDSS架構 第七節 GDSS的實施 第八節 GDSS的研究 第九節 結論 學習目標 群體決策的程序及特性 群體決策的支援需求 群體決策支援系統的功能 群體決策支援系統的實施 圖11-1 GSS、GDSS、 CSCW與EMS之關係 群體決策程序 Fisher(1974)將群體決策程序分成四個階段 導入(Orientation) 衝突(Conflict) 共識(Emergence) 強化(Reinforcement) 導入 在決策群開會時，首先大家要交換些資訊以便進入情況。一般而言，會先瞭解以下資訊 為什麼要開會。 開會的主任務和要求。 互相介紹或談些其他事情，以減少彼此間的陌生感或心理壓力。 主要工作包括 瞭解群體的任務。 提出可能的問題，以確保資源的有效使用，並準備進入次一個階段的討論。 衝突 提出自己的主張或反駁對方的意見，以便追求群體中大多數人對自己看法的認同。 衝突期的主要功能 提供和任務有關的各種資訊供客觀地評估。 確保群體中各成員有充份的機會表達他們的看法與意見。 允許成員們有充份的溝通來獲致決策的共識。 各成員的主要工作 搜集事實。 建立決策準則。 共識 會議討論逐漸由衝突轉向尋求大家所能夠接受的方案——什麼是最好的建議及建議的詳細內容。 共識階段的主要工作 用腦力激盪或其他方法來產生決策方案及各方案的內容。 以前面所找出的準則及限制來檢討每個可能方案。 開始形成一個能達成任務的決策，並尋求大家的支持。 強化 各成員間顯示出一種合作的氣氛 。 這個階段的工作包括 找出大家公認的方案。 決定最後報告的內容。 準備其他和完成任務有關的事項。 在這個階段中，大家應該 回顧整個決策過程中的各階段。 仔細地整理小組的最後決策。 分配各組員工作以完成最後報告。 搜集各人的資料以完成最後報告。 GDSS的支援原理 流程支援(Process Support) 流程結構(Process Structure) 工作支援(Task Support) 工作結構(Task Structure) 圖11-2 GDSS的四種功能對績效的影響 GDSS功能 GDSS支援的範圍可以由兩個方面來探討 群體決策中的基本資訊活動 群體決策的階段性活動 群體決策中需要電腦支援的基本行為包括三類 資訊檢索(Information Retrieval) 資訊分享(Information Sharing) 資訊使用(information Use) GDSS功能（續） 任務交待 搜集事實與情報交換 建立決策準則 腦力激盪以產生決策方案 評估方案 解決意見矛盾 產生會議紀錄與報告 圖11-3 GDSS的三個層次 GDSS架構 決策環境 決策室 區域決策網路 電傳會議 遠距決策 技術單元 硬體 軟體 人員 程序 圖11-4 四種群體決策支援的型態 圖11-5 集中式GDSS 圖11-6 分散式GDSS GDSS工具 電子腦力激盪 關係人識別與分析 表決工具 政策形成工具 其他工具 圖11-8 中山大學的電子會議系統 GDSS的實施 DeSanctis和Gallupe(1987)指出了三個設計時要考慮到的因素 設計時要把鼓勵成員參與列為GDSS的主要目標之一。 GDSS要對初次組成的群體提供特別的支援。 GDSS應該能協助高階管理者來選擇合適的群體成員。 GDSS的推動步驟 由高階管理者組織GDSS的推動委員會，其中包括MIS及使用者部門的代表，而由有權力的主管負責推動。 由該委員會設定GDSS的推動目標和它在組織中的角色與定位。 基於既定的目標，找尋適當的GDSS，並在公司內建置電子化決策室，協助運用系統來支援決策。 制訂推動的計劃、作業管理辦法和各使用單位之間需要配合之處。 檢討使用的成果，並加以改進。 GDSS的關鍵性成功因素 決策室的配置必須要多元而且有彈性，以配合不同決策環境和群體規模的需要。 每個工作站都需要有充份的自主性，又要能夠和其他工作站連接，以便貢獻群體。 軟體不但要容易使用，而且要減少專業的形象，以鼓勵用戶參與決策討論。它絕對不可以讓用戶感到挫折。 匿名在許多問題的討論上非常重要。 和構想產生、問題解決以及溝通矛盾觀點有關的工作，特別適合使用GDSS；而涉及權力衝突、領導權及細部執行時，涉及個人的問題較不適用GDSS。 GDSS的關鍵性成功因素（續） 使用GDSS有時會提高衝突，成員往往更堅持，以更強的語氣表達意見，而且言詞較不客氣。 GDSS對決策效率（達成決策的時間）的幫助在小群體（