第13章企业电子商务管理..pptVIP

戴尔直销的商业模式 配件供应与装配运作体系的实施能力 成本控制能力 增加销售收入 增加客户价值 发掘新的利润源泉 目标客户 一方面戴尔接受个人、家庭的订单; 但更主要的戴尔业务来源于各大企业跨国公司、大的组织如政府机构、学校等。 收入来源 商用计算机领域 存储系统领域 物流利润 服务领域 核心能力 赢利模式 快速反应，按需生产，戴尔公司总部强大的定单处理系统和生产体系 强大的数据处理能力和先进的信息化管理技术 优秀的客户服务，强大的呼叫中心服务 强大而高效的供应链 低成本和价格 成功原因 思考 1、按照交易对象划分，电子商务可以分为哪几种类型？ 2、简述电子商务的优势 3、网络营销的主要内容包括哪些？ 4、论述如何以客户为中心开展电子商务 企业经营管理实务 第13章 企业电子商务管理 13.1 电子商务与企业 13.2 网络营销与信息收集 13.3 电子商务与物流 13.4 电子商务环境下的客户服务 第13章 企业电子商务管理 教学目的与要求： 了解电子商务应用关系企业的未来 理解物流与电子商务的关系 掌握网络营销的主要内容、商务信息收集的基本要求 掌握市场营销组合策略 课程重点与难点： 重点：网络营销的主要内容 难点：以客户为中心开展电子商务 第13章 企业电子商务管理 13.1 电子商务与企业 13.1 电子商务与企业 13.1.1 电子商务概述 1、电子商务的含义 电子商务指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物交易、服务贸易和知识产权贸易。 13.1 电子商务与企业 2、电子商务的分类 按照交易对象分类，电子商务可以分为3种类型。 （1）企业与消费者之间的电子商务，即B2C（Business to Customer）电子商务。 （2）企业与企业之间的电子商务，即B2B（Business to Business）电子商务。B2B包括非特定企业间的电子商务和特定企业间的电子商务。 （3）企业与政府方面的电子商务，即B2G（Business to Government）电子商务。 13.1 电子商务与企业 按照商务活动的内容分类，电子商务主要包括两类商业活动： 一是间接电子商务，即有形货物的电子订货，它仍然需要利用传统渠道（如邮政服务和商业快递车）送货； 二是直接电子商务，即无形货物和服务，如计算机软件、娱乐内容的联机订购、付款和交付，或者是全球规模的信息服务。 根据使用网络类型的不同，电子商务主要有三种形式： 第一种形式是ED（Electronic Data Interchange，电子数据交换）商务 第二种形式是互联网（Internet）商务 第三种形式是Intranet（内联网）商务 13.1 电子商务与企业 13.1.2 电子商务的意义 电子商务应用关系企业的未来，这是由于以下几方面的原因。 （1）电子商务完全改变了进行交易的企业之间的关系，从而能提高企业管理层的决策质量。 （2）电子商务为企业产品和服务的营销开拓了新的渠道。 （3）电子商务简化了业务流程，节省业务开支。 （4）电子商务的应用使一个企业更加具有灵活性，反应更快，做到以顾客为导向。 13.1 电子商务与企业 13.1.3 电子商务的应用特性 电子商务的特性可归结为以下几点： 1、商务性 电子商务最基本的特征为商务性，即提供买、卖交易的服务、手段和机会。 2、服务性 显而易见，电子商务提供的客户服务具有一个明显的特征——方便。这不仅对客户来说如此，对于企业而言，同样也能受益。 3、集成性 互联网的真实商业价值在于协调新老技术，使用户能更加行之有效地利用他们已有的资源和技术，更加有效地完成他们的任务。 13.1 电子商务与企业 4、可扩展性 对于电子商务来说，可扩展的系统才是稳定的系统。如果在出现高峰状况时能及时扩展，即可使得系统阻塞的可能性大大下降。 5、安全性 在电子商务中，安全性是不需考虑的核心问题。欺骗、窃听、病毒和非法入侵都在威胁着电子商务，因此要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，包括加密机制、签名机制、分布式安全管理、存取控制、防火墙、互联网服务器