基于J2EE架构的电信运营支撑系统(OSS)的设计与实现-软件工程专业论文.docxVIP

分类号 密级 UDC 注 1 学 位 论 文 基于 J2EE 架构的电信运营支撑系统(OSS)的设计与实现 （题名和副题名） 任雅美 （作者姓名） 指导教师 韩 宏 副教授 电子科技大学 成 都 严春华 高 工 上海理想信息产业（集团）有限公司 上 海 （姓名、职称、单位名称） 申请学位级别 硕士 专业学位类别 工 程 硕 士 工程领域名称 软 件 工 程 提交论文日期 2013.9.25 论文答辩日期 2013.11.24 学位授予单位和日期 电子科技大学 2013 年 12 月 24 日 答辩委员会主席 评阅人 注 1：注明《国际十进分类法 UDC》的类号。 THE DESIGN AND IMPLEMENTATION BASED ON J2EE ARCHITECTURE TELECOM OPERATION SUPPORT SYSTEMS (OSS) A Master Thesis Submitted to University of Electronic Science and Technology of China Major: Master of Engineering Author: Ren Yamei Advisor: Han Hong School : School of Information and Software Engineering 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作 及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方 外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为 获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与 我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的 说明并表示谢意。 作者签名： 日期： 年 月 日 论文使用授权 本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文 的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘， 允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全 部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描 等复制手段保存、汇编学位论文。 （保密的学位论文在解密后应遵守此规定） 作者签名： 导师签名： 日期： 年 月 日 摘 要 电信业务运营支撑系统（Business Operation Support System，简称BOSS）， 也称电信业务操作支撑系统。 电信业务运营支撑系统（BOSS），其面对客户是统一的；而面对电信运营商， 它整合了业务支撑系统（BSS）和运营支撑系统（OSS），是一个综合了业务运营 与管理的平台，并且也是真正融合传统IP数据业务和移动增值业务的综合管理平 台。 本系统采用B/S架构，基于J2EE的构件化开发体系结构，采用工作流平台灵 活定制工单的不同状态流转并实现参与者多样化配置，系统主要是面向从962112 客户服务中心流转而来的客户的业务申请、故障申告、投诉咨询等信息，并对收 到的工单管控，作出及时的反馈、上报等，实现资源共享、过程监控、灵活调 度、信息管控，有效快捷的处理客户问题，给予客户良好的感知，对客服人员的 工作效率也有很大的提高，更好的服务客户。着重研究并解决了几个关键问题： ①不同权限的账户操作权限不同，例如业务开通室与故障处理部门。②统一的任 务视窗，操作人员无需面对多个系统就能够对所有任务进行处理及反馈。③统一 的接口平台，可以对故障单、订单、及其他资料信息在系统中资源共享。④告警 系统。有新的任务、故障、管控通知、超时、其他部门有所操作时，以及重大用 户故障处理时每隔一段时间能够发出有声的语音提醒。⑤界面定时刷新。 关键词：电信，业务，运营，支撑，平台，统一 I ABSTRACT Telecommunication Business Operation Support System referred BOSS. Telecommunication Business Operation Support System (BOSS) is a unified customer-facing, which combines business support systems (BSS) and operations support systems (OSS) when it faced telecom operators. It is an integrated business operation and management platform, also true fusion of traditional IP data services and mobile