第八章 控制职能..pptVIP

第八章 控制职能 ★学习目标 1.明确控制的概念，掌握控制的类型和过程。 2.掌握预算控制和非预算控制的方法。 3.掌握绩效考核的内容、程序与方法。 4.了解绩效考核中的错误倾向和绩效改进的重要性。 ★技能目标 1.能根据控制的一般原理，进行管理控制过程的分析。 2.能根据管理问题的性质和情况，选择适当的控制方法。 3.能运用控制的方法实施具体的管理控制。 第八章 控制职能 第一 节 控制职能概述 第二节 控制过程 第三节 控制方法 第四节 绩效考核 第一节 控制职能概述 【案例情景】 查克停车公司的两项业务 如果你在好莱坞或贝弗利山举办一个晚会，肯定会有这样一些名人来参加：尼科尔森、麦当娜、克鲁斯、切尔、查克?皮克。“查克?皮克？”“当然！”没有停车服务员你不可能开一个晚会，而南加州停车行业内响当当的名字就是查克?皮克。查克停车公司中的雇员有100多人，其中大部分是兼职的，每周他至少为几十个晚会办理停车业务。在一个最忙的周六晚上，可能要同时为6～7个晚会提供停车服务，每一个晚会可能需要3～15位服务员。 查克停车公司是一家小企业，但每年的营业额差不多有100万美元。其业务包括两项内容：一项是为晚会料理停车；另一项是不断地在一个乡村俱乐部办理停车经营特许权合同。这个乡村俱乐部要求有2～3个服务员，每周7天都是这样。但是查克的主要业务来自私人晚会。他每天的工作就是拜访那些富人或名人的家，评价道路和停车设施，并告诉他们需要多少个服务员来处理停车的问题。一个小型的晚会可能只要3～4个服务员，花费大约400美元。然而一个特别大型的晚会的停车费用可能高达2000美元。 尽管私人晚会和乡村俱乐部的合同都涉及停车业务，但它们为查克提供的收费方式却很不相同。私人晚会是以当时出价的方式进行的。查克首先估计大约需要多少服务员为晚会服务，然后按每人每小时多少钱给出一个总价格。如果顾客愿意“买”他的服务，查克就会在晚会结束后寄出一份账单。在乡村俱乐部，查克根据合同规定，每月要付给俱乐部一定数量的租金来换取停车场的经营权。他收入的唯一来源是服务员为顾客服务所获得的小费。因此，在私人晚会服务时，他绝对禁止服务员收取小费，而在俱乐部服务时小费是他唯一的收入来源。 【学生思考】 1.你是否认为查克的控制问题在两种场合下是不同的？如查克确实如此，为什么？ 2.在前馈、反馈和同步控制三种类型中，查克应采取哪一种手段对乡村俱乐部业务进行控制？对私人晚会停车业务，又适宜采取何种控制手段？ 【理论研习】 一、控制的含义 “控制”一词来源于希腊语“掌舵手”，意思是领航者通过发号施令将偏离航线的船拉回到正常的航线上来。“有效的管理者应该始终督促他人，以保证应采取的行动事实上已经在进行，保证他人应该达到的目的事实上已达到。”由此可见，控制的核心是维持正确的航向，或者说是维持实现目标的正确行动路线。从传统意义上来看，所谓控制，就是“纠偏”，例如，医生给患者量完血压后，告知血压正常、偏高或偏低，以及应采取的措施；汽车、飞机、轮船的驾驶和机械的操纵都是控制。 作为科学的概念，控制就是按照计划标准来衡量所取得的成果并纠正所发生的偏差，以确保计划目标实现的活动或过程。 从广义的角度看，控制工作还应该包括修改标准。这是因为，积极、有效的控制，不能仅仅限于对计划执行中的问题采取纠正措施，还应该能够促使管理者在适当的时候对原定的标准和目标做出适当的修改，以便于把不符合客观需要的活动拉回到正确的轨道上来。 二、控制的特点与作用 （一）控制的特点 1．控制具有整体性 2．控制具有动态性 3．控制的主体是人 4．控制是提高职员工作能力的重要手段 （二）控制的作用 控制在维持组织协调平衡运转、规范成员行为、开创组织发展新局面方面，有不可漠视的作用。 1．贯彻计划意图 当计划者与执行者由于所负担的责任，所考虑的利益，所掌握的信息不一致时，对待计划目标就会有的不同的态度。为了防止和纠正计划执行中出现的各种偏差，督促有关人员严格按照计划办事，这时就必须借助控制，确保计划得到近乎“不折不扣”的执行。 2．补充计划的不足 计划是事先根据主观预测及既有知识拟定的，既不可能十分准确，也不可能想得那么周到。一旦计划脱离实际，就必须立即停止，着手调整或修正计划，并确保修订后的计划得到严格执行。所以，控制的目的在于修正计划，使计划更加符合实际。 3．建立秩序 许多组织失败不是因为计划不周或缺乏制度，而是控制不力，如有的组织财务方面失控，到处“跑冒滴漏”，结果严重亏损。控制过程就是通过检查、监督和纠正偏差活