导游员星级评定细则.docVIP

PAGE2 / NUMPAGES2 导游员星级的划分与评定 1　五星级 1.1　必备条件 1.1.1　取得导游证满6年。 1.1.2　本科及以上学历或旅游类及外语类大专学历。 1.1.3　已获评上四星级导游或高级及以上等级导游或中级导游满3年及以上。 1.2　知识要求 1.2.1　对国内导游有关的方针、政策和法规及国际导游方面的法规有全面、深入和准确的理解。 1.2.2　全面掌握福建的有关旅游线路和景点的知识，对当地游览内容有独到的认识。 1.2.3　有宽广的知识面，在与业务有关的某一知识领域有较深的造诣。 1.2.4　掌握有关客源市场的知识，全面、准确、具体地了解其特点和接待服务规律。 1.3　讲解要求 1.3.1　讲解准确规范，表达清楚。 1.3.2　讲解语言生动、形象、灵活，具有较高的艺术性和趣味性，风格独特。 1.3.3　讲解内容紧扣游览主题，具有强烈的感染力。 1.3.4　特别擅长与旅游者沟通，讲解能够很好的满足旅游者合理而可能的需求。 1.3.5　讲解具有科学性、针对性、引领性，善于启发、引导旅游者欣赏旅游景观、体验旅游文化。 1.4　业务要求 1.4.1　导游服务符合GB/T 15971-2010的要求。 1.4.2　体现以人为本的服务理念，主动关心帮助旅游者。 1.4.3　具有敏锐的洞察能力，能够及时掌握并满足旅游者合理而可能的需求。 1.4.4　注重对旅游者的个性化服务，能妥善处理个性化服务与规范化服务的关系。 1.4.5　有出色的协调能力，能够巧妙协调旅游者的不同意见。 1.4.6　有极强的调控能力，善于调动旅游者的情绪。 1.4.7　具有极强的应变和处理突发事件、意外事项的能力。 1.4.8　具有独到的旅途才艺。 2　四星级 2.1　必备条件 2.1.1　取得导游证满5年。 2.1.2　具有大专及以上学历。 2.1.3　已获评上三星级导游或中级导游及以上。 2.2　知识要求 2.2.1　全面掌握我国的方针政策和旅游及其有关的政策法规。 2.2.2　熟悉福建有关的旅游线路和景点知识，全面、深入地掌握当地游览内容。 2.2.3　有比较宽广的知识面。 2.2.4　掌握有关客源市场的重要知识及其接待服务规律。 2.3　讲解要求 2.3.1　讲解准确规范，表达清楚。 2.3.2　讲解语言生动、形象、灵活，具有较高的艺术性和趣味性，有一定的独特性。 2.3.3　讲解内容紧扣游览主题，具有较强的感染力。 2.3.4　擅长与旅游者沟通，讲解能够较好的满足旅游者合理而可能的需求。 2.3.5　讲解具有科学性、针对性、引领性，善于启发、引导旅游者欣赏旅游景观、体验旅游文化。 2.4　业务要求 2.4.1　导游服务符合GB/T 15971-2010的要求。 2.4.2　体现以人为本的服务理念，主动关心帮助旅游者。 2.4.3　具有敏锐的洞察能力，能够及时掌握并基本满足旅游者合理而可能的需求。 2.4.4　注重对旅游者的个性化服务，能妥善处理个性化服务与规范化服务的关系。 2.4.5　有较强的协调能力，能够巧妙协调旅游者的不同意见。 2.4.6　有较强的调控能力，善于调动旅游者的情绪。 2.4.7　具有较强的应变和处理突发事件、意外事项的能力。 2.4.8　具有良好的旅途才艺。 3　三星级 3.1　必备条件 3.1.1　取得导游证满3年。 3.1.2　具有大专及以上学历。 3.2　知识要求 3.2.1　熟悉我国的方针政策，掌握旅游及其有关的政策法规。 3.2.2　了解福建主要旅游景点、线路的有关知识，全面掌握当地主要游览点的导游知识。 3.2.3　掌握与业务有关的我国政治、经济、历史、地理、社会、宗教、艺术和民俗等方面的基本知识。 3.2.4　熟悉有关主要客源市场的概况和特点。 3.3　讲解要求 3.3.1　讲解准确规范，表达清楚。 3.3.2　讲解语言生动、形象、灵活，具有一定的艺术性和趣味性。 3.3.3　讲解内容紧扣游览主题，具有一定的感染力。 3.3.4　善于与旅游者沟通，讲解能够满足旅游者合理而可能的需求。 3.3.5　讲解具有针对性、科学性，能够引导旅游者欣赏旅游景观、体验旅游文化。 3.4　业务要求 3.4.1　导游服务符合GB/T 15971-2010的要求。 3.4.2　体现以人为本的服务理念，主动关心帮助旅游者。 3.4.3　具有一定的洞察能力，能够及时掌握旅游者的需求。 3.4.4　注重对旅游者的个性化服务，能妥善处理个性化服务与规范化服务的关系。 3.4.5　有较强的协调能力，能够协调旅游者的不同意见。 3.4.6　有较强的调控能力，能够调动旅游者的情绪。 3.4.7　具有较强的应变和处理能力，能够解决导游服务中的突发、意外事项。 3.4.8　具有较好的旅途才艺。 4　二星级 4.1　必备条件 取得导