2013年梵卡客户服务工作指导手册.pptVIP

;和大公司理念彻底掰了的我们， 想摒弃：公司做大后利益挟持策略和创作的恶习, 想改变：专业高手被体制推到远离执行的金字塔尖的职场宿命。 体量，是良好伙伴关系的致命伤。因为你的品质承诺不可能批发给所有的客户， 要是少数高手再沦为指手画脚的高层，更是雪上加霜，用规模冲击卓越,却不持续提升专业， 只用案例和客户要价，只会搬起愚蠢砸了自己的市场。;不做第一，做唯一;起点 2012;梵卡机构;梵卡客户服务工作指导手册;服务原则 1.客户是合租伙伴，我们将提供、完整、规范、稳定的专业服务。 2.公司高层垂直管理客户服务工作，保持服务人员的积极参与和高度责任感。 3.具有服务大型地产客户经验的专业人才负责指导日常工作。 4.提供有创意和策略性的策略、创意、媒体、调研等系统工具，确保广告投资与回报。;服务范围 1.市场营销策略咨询 2.年度整合推广计划及阶段广告策略 3.平面创意表现及设计创作 4.促销、公关策略与计划 5.媒介应用（电视、报纸、电台、户外、杂志）及其他传播 6.提供媒介策略、媒介计划、媒介购买、媒介策划、媒介控制（监测）;Preliminary Work前期工作;客户沟通 1.客服人员向客户介绍公司基本情况、展示作品、分析部分案例，使客户初步了解我公司整体实力和专业水平 2.客户介绍项目基本情况，将需服务内容及要求告知我公司 3.我公司客服人员向客户提交《工作指导手册》 4.客户与我公司达成初步合作意向后，客服人员提交《客户问题清单》，客户填写，并反馈至我公司。 5.收到《客户问题清单》后，客服人员就项目的基本情况、客户要求有关资料汇总、整理。填写《客户会议纪要》及《项目简报》;我公司内部通报会 1.客服人员将所有资料汇总连同《客户会议纪要》及《项目简报》提交至总监 2.客户总监召集客服人员、策略总监、创作总监或助理创作总监召开通报会 3.确立项目小组。开始对项目内容和项目时间进行编制 4.项目总监、策略人员、市调人员开始制定策略规划草案 5.项目总监、客服人员根据客户具体要求制定服务清单及合同 6.项目总监召集项目小组成员制定提案报告;Day-to-day Job日常工作;我公司内部通报会 1.客户授权工作时应提供书面文件。重要事项，如变更媒体、修改创意等，客户须提供盖有公章的书面文件 2.我公司在完成每项工作后须提交客户签字确认，包括媒体计划、创意设计与文案、媒体报价等 3.在得到客户书面同意之后，我公司方可进入下一步工作 4.客户对我公司提交的工作及时给予确认或提出修改意见;日常联络 1.为达到与客户更好的沟通合作，我公司与客户每月至少一次 业务交流会，前三个月会应客户要求增加沟通次数 2.定期向客户报告工作进程 3.整理会议内容并于会后24小时之内，提供书面会议纪要备案 4.准备各种策划文件和工作部署提交客户确认 5.及时提交付款发票;文件存档管理 1.所有客户批准签字、付款的创意的版权归客户所有 2.我公司应将广告涉及的模特形象、租片等商务法律文件整理，并提交客户存档 3.我公司对所有客户签字确认的创意进行复制，提供电子文件交客户存档 4.我公司保存所有会议记录和经客户项目负责人签字确认的文件;Day-to-day Flow日常流程;Working Hours 工作时限;工作时限;Job Table 常用工作表;常用工作表 周工作进度汇报 市场调研表 工作计划控制表（双周） 客户创意简报 月度工作计划表 会议单 月工作汇报表 媒介发布确认单 每月客户服务反馈表 备忘单 项目广告计划表 人员交接确认单 广告效果评估单 … …;Job Content 工作内容;经典案例赏;WORKS;上海中凯置业—曼荼园 ;上海中凯置业 曼荼园楼书 ;上海中凯置业 曼荼园楼书 ;大连亿达-大连最大房地产商 山谷项目logo ;WORKS;大连亿达- 普罗旺斯项目;大连亿达- 普罗旺斯项目;大连亿达-大连最大房地产商 山谷项目形象 ;大理观沧海项目 ;大理观沧海报版 ;水平建筑 ;昆明CCD中央文化区 ;OC街区报版 ;金星宏业商务中心 ;WORKS;奇瑞汽车 子品牌-旗云汽车标准字设计 ;奇瑞汽车 子品牌-旗云汽车logo设计 ;兴业银行/东航联名卡活