eTOM和我国电信业.docVIP

WORD格式-可编辑 PAGE 专业知识--整理分享 eTOM与中国电信业 (2003-10-15 08:30:45) 中国中信集团公司管理信息中心 王卫乡博士 近年来，我国电信业发展迅猛，电话普及率已达33.7％，电话用户总数跃居世界第一。与世界发达国家的电信业相比，我国电信运营商在技术设备和网络基础设施等“硬件”方面的差距并不大，但是在业务流程、企业管理和劳动生产率等“软件”方面仍存在较大差距。eTOM将为我国电信业与国际接轨、缩小“软件”差距带来机遇。 eTOM的发展 eTOM，英文全称为enhanced Telecom Operations Map。（eTOM）———The Business Process Framework For The Informationand Communication Services Industry。 中文意思为增强的电信运营图（eTOM）———信息和通信服务行业的业务流程框架.eTOM源自TOM（TelecomOperationsMap）。TOM侧重的是电信运营行业的服务管理业务流程模型，关注的焦点和范围是运营和运营管理。