物业管理实务讲义物业管理者.pptVIP

第三章 物业管理者 【教学目的要求】了解物业管理者在现代物业管理中处于怎样的地位和作用，掌握物业管理者应具备哪些专业素质，理解物业管理和职业道德的基本内容。 第一节 物业管理者的角色 一、物业管理者 在物业服务公司内部，有从总经理到主管这样的管理者，这是一般意义上的“管理者”。但是，面对物业及其所有人、使用人，物业服务公司每一岗位上的人都可被称为管理者。 物业管理者：就是物业管理组织内从事维持物业及其配套设施的正常运作，并为业主、用户提供相关服务的各种岗位的人。 物业管理者是处在这样的环境中从事某项工作的：第一，物业管理者在提供服务过程中按工作范围可分派担任不同岗位的工作，例如行政管理、工程管理、事务管理、保安管理、财务管理、人事管理等。第二，物业管理者必须对物业及其运作进行维护和管理，并承担物业及其配套设施不受损坏并不断增值的责任。第三，物业管理者必须对物业的所有人、使用人提供规定的或附加的服务，而物业所有人、使用人对其服务的评估反馈决定着物业管理者的工作价值。在相当多的情况下，某一项服务的失误，都会给物业管理者造成巨大的压力。 二、物业管理者担任的角色 （一）物业管理者的类型 物业管理者既要管理物业，又要服务于业主、用户，在物业服务公司内部处于不同的阶层、担当不同的职位，承担不同的职责。物业管理者的类型按照管理层次可划分为： 高层