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顾客服务：润物细无声 强：服务的基础。 柔：服务的本质。 —《伊索寓言》：太阳和北风的较量。 —摩根财团的发家史。 竞争：知雄守雌 知其雄，守其雌，为天下溪。（《老子》二十八章） 山木与鹅。（《庄子·山木》 ） 蒙牛（2000年）：创内蒙古乳业第二品牌。 听言观行 听其言而观其行。（《论语?公冶长》） —巧言令色，鲜矣仁。（《论语?学而》） 被动考察法之一：言语观察法。 被动观察法之二：行为观察法。 —楚庄王与相面者（察其交）。 好恶必察 主动考察法。 —众恶之，必察焉；众好之，必察焉。 （《论语?卫灵公》） 用才 函牛之鼎，不可处以烹鸡；捕鼠之狸，不可使以搏兽。（《帝范》） 大材小用与小材大用。 特点鲜明的人是堪用之人。 雍正：未有先学养子而后方嫁。 因任而授官 因任而授官。（《韩非子?定法》） 晋国大夫祁奚荐官（解狐、祁午）（《吕氏春秋·去私》）。 内举不避亲，外举不避仇。（《韩非子?说疑》） 循名而责实 循名而责实。（《韩非子?定法》） 主道者，使人臣有必言之责，又有不言之责。（《韩非子·南面》） 操杀生之柄 操杀生之柄：依功行赏，依罪施罚。（《韩非子?定法》） 富贵敬誉（1） 富之、贵之、敬之、誉之。 （《墨子?尚贤》） 富之：生理的需要、安全的需要。 —惠足以使人。(《论语·阳货》) 牛根生：财聚人散，财散人聚；财富越分越多，而不是越分越少。 富贵敬誉（2） 贵之：地位